После возврата устройства из ремонта и осмотре обнаружены на корпусе значительные вмятины и потертости. В акте при приемке на ремонт фраз о наличии царапин и потертостей нет (акт с печатью ремонтной организации).
Планшет принять отказался. Девушка сказала — ваше право, не досмотрели при приемке на ремонт (такие значительные потертости трудно не заметить, как и получить в эксплуатации — в течении 3 месяцев он был в чехле).
Как вернуть планшет в магазин
Важно! Технически сложный и крупногабаритный товар обладает определенными особенностями при возврате.Возврат технически сложных изделий надлежащего качества возможен лишь в случае, если на него нет гарантии, а также при сдаче товара продавцу по личным побуждениям. На общих основаниях возвратить такой товар ненадлежащего качества может быть осуществлен только в течение 14 дней со времени приобретения.
Можно ли обменять исправный планшет на другой
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.Можно ли вернуть планшет обратно в магазин если он не понравился?
А продавец в магазине дал совет по приобретению именно этого. Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился?Многие покупатели спрашивают, можно ли вернуть планшет если он мне не понравился. По закону можно вернуть гаджет, даже если он надлежащего качества. Вам может не понравится цвет, размер, сама модель.
Главное вернуть товар в срок.
Если сохранилась упаковка, товарный вид не нарушен, нет следов эксплуатации и есть чек, то законом о защите прав покупателей регламентируется возможность возврата прибора в течение 14 дней после продажи.
2. Совершенно иной порядок утверждён законодательством для ситуации, когда Вы купили планшет через интернет магазин. Сроки для возврата установлены п.
4 указанной нормы. Срок возврата планшета составляет 7 дней, и эта информация должна быть доведена до Вас письменно!
Если продавец не предоставил Вам эту информацию, вопреки закону, то Вы можете вернуть планшет в течение 3 месяцев.
Можно ли обменять исправный телефон на другой?
Сбросить до заводских настроек и удалить всё с телефона-дело 30 секунд.Сбросить до заводских настроек и удалить всё с телефона-дело 30 секунд. Я понимаю это, но как видите, не удосужились потратить 30 секунд, чем закончилось не знаю, спрошу своего знакомого консультанта из этого магазина, как буду там, может он в курсе.
Да и самому интересно. Walker_N На днях в одном из магазинов ДНС моего города видел ситуацию, мужчина покупал себе смарт самсунг, какой точно не знаю, не в этом смысл.
Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?
Возврат или обмен непродовольственных товаров регулируется двумя основными правовыми актами: Согласно перечню товаров, указанному в постановлении правительства, вычислительная техника относится к категории товаров, обмен и возврат которых не осуществляется в двухнедельный срок, если в них не выявлены дефекты. Портативные и стационарные компьютеры (в том числе и ноутбук) отнесены к категории технически сложных изделий и на них не распространяется действие закона, согласно которому можно обменять или вернуть не подошедший товар без существенных причин.Действующее законодательство, регулируя взаимоотношения потребителя, продавца и производителя, позволяет первому требовать обмена или возврата товара в двух случаях: при несоответствии требованиям потребителя и при обнаружении дефекта.
Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился покупателю? Какие условия и требования предъявляет законодательство для обмена и возврата технически-сложных устройств в соответствии с законом о Защите прав потребителей?
Правовые нормы
Закон о защите прав потребителей №2300-1 - профильный нормативный документ, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом. Порядок возврата и обмена товаров, которые соответствуют заявленному качеству, но не подошли потребителю по каким-либо причинам, регламентирован ст. 25 данного закона. В положениях статьи законодатель устанавливает критерии, которым должен соответствовать товар для обмена, права потребителя и обязательства продавца.
Аналогичным образом в отдельном регламенте регулируются взаимоотношения сторон при обнаружении дефекта или производственного брака, о которых потребитель заведомо не был предупрежден (21 ст. 2300-1-ФЗ). Особый порядок предусмотрен для товаров, приобретенных посредством сети . Он отражен в положениях 26.1 ст. “Закона о защите прав потребителей”.
При обнаружении в необходимости возврата, несмотря на то что устройство надлежащего качества, однако, не отвечает требованиям покупателя, надлежит уточнить, не входит ли оно в перечень товаров или иных изделий, которые не подлежат обмену на основании 25 ст. ЗПП. Общий перечень представлен в Правительственном Постановлении №55 и дополнен Правительственным Постановлением №924, в котором классифицированы технически сложные товары.
Резюмируя, в вопросах возврата и обмена товара надлежит руководствоваться 2300-1-ФЗ. При несоответствии требованиям покупателя нужно обратить внимание на 25 ст. закона, при обнаружении дефектов - 21 ст., а при оформлении заказа через интернет - 26.1 ст.
Особенности возврата планшета в течение 14 дней
Современные однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.
Устройство может быть возвращено реализатору, если не были соблюдены условия, отраженные в ст.10 “закона о Защите прав потребителей”, где продавец обязуется предоставлять полную о товаре, включая реквизиты производителя, инструкции по безопасному использованию, гарантийный срок и срок годности.
Все необходимые сведения должны быть изложены в письменном виде в технической документации или ином документе, прилагающемся к устройству при покупке.
При отсутствии этого документа на основании 12 ст. 2300-1-ФЗ планшет может быть возвращен в магазин по желанию потребителя при соблюдении следующих требований:
- сохранен ;
- устройство не обнаруживает признаков эксплуатации ;
- сохранены товарные знаки : фабричные ярлыки, пломбы, нашивки;
- в наличии имеется платежный документ , подтверждающий факт приобретения (чек).
При отсутствии закон позволяет потребителю ссылаться на свидетельские показания либо предъявлять иные доказательства покупки.
Планшет надлежащего качества для обмена необходимо доставить на место приобретения в течение 2 недель с момента покупки.
При характере сделки потребитель вправе отказаться от планшета до момента передачи его в эксплуатацию (доставки). С момента доставки товар подлежит обмену или возврату на протяжении еще одной недели. Если будет установлен факт, что при осуществлении сделки потребитель не получил исчерпывающую информацию о товаре, а также о порядке и условиях возврата, этот срок, согласно закону, увеличивается до трех месяцев.
Эти условия актуальны в отношении планшетов как надлежащего, так и ненадлежащего качества, если устройство приобретено через интернет.
По истечении 14 дней
По истечении планшет подлежит возврату или обмену только при наличии неисправности, которая гарантировано лежит на ответственности производителя либо продавца. В таком случае продавец нередко настаивает на проведении , по результатам которой можно делать выводы о характере дефекта. Если в процессе эксплуатации либо при распаковке девайса потребитель обнаруживает, что тот не соответствует заявленному качеству, он вправе вернуть планшет в течение 15 дней со дня покупки.
В таком случае покупатель может предъявить требования о следующем:
- замена планшета на аналогичный ;
- замена на аналогичный с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
- возмещение затрат по ремонту и диагностике неисправностей;
- дефектов за счет производителя или реализатора;
- расторжение сделки и возврат уплаченной суммы.
При обращении в магазин потребителю необходимо предоставить гарантийный талон, полученный в момент покупки. Отсутствие платежного документа (чека) не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.
Срок в 15 дней предусмотрен только для товаров, входящих в перечень технически сложных. По истечении этого срока период обращения ограничивается сроком, установленном в . Если гарантия к планшету не прилагается,то вернуть неисправное устройство можно в течение 2-х лет (19 ст. 2300-1-ФЗ).
Когда возврату не подлежит
Планшет не подлежит возврату:
- по истечении срока годности или ;
- по желанию потребителя в течение 14 дней , если к устройству прилагалась техническая документация с информацией о товаре;
- если на устройстве обнаруживаются признаки эксплуатации (при надлежащем качестве);
- по истечении 2-х лет с момента покупки , если на устройство не установлена гарантия.
При обнаружении недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней потребитель не вправе требовать расторжения сделки и возврата , однако, устройство все еще подлежит обмену или ремонту в соответствии с установленной гарантией.
Порядок возврата
Чтобы вернуть планшет, необходимо придерживаться определенного плана действий.
При возврате планшета надлежащего качества:
- Обратиться к продавцу , у которого был приобретен планшет, в течение 14 дней.
- Предоставить товар, упаковку, пломбы и производственные , прилагающийся технический паспорт, чек или иной платежный документ.
- Написать претензию на обмен устройства по образцу, предоставленному продавцом (2 экземпляра).
- При отсутствии аналогичного товара или по договоренности с продавцом оформить претензию на возврат денежных средств (2 экземпляра).
- Ожидать замены или возврата .
При возврате устройства ненадлежащего качества:
- Обратиться по месту приобретения товара в течение 15 дней либо в течение срока, установленного в гарантийном талоне.
- Предоставить товар , гарантийный талон (при наличии), платежный документ.
- Написать претензию , подробно изложив свои требования (2 экземпляра).
- Если продавец настаивает на проведении экспертизы, дать на нее согласие и дождаться результатов.
- Ожидать удовлетворения требований со стороны продавца.
Все претензии необходимо составлять в двух экземплярах, заверенных подписью сотрудника, который принимал обращение.
18.02.2015
Как вернуть планшет надлежащего качества?
В случае расторжения сделки по личным внутренним побуждениям, при изменении настроения, планшет, как правило, вернуть затруднительно. Планшетный компьютер относится к бытовой радиоэлектронной технике, которая, в свою очередь, принадлежит к характеристике « ». Существует Перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они качественные. Можно ли вернуть планшет хоть по каким-либо основаниям, помимо выявления откровенных дефектов? Знание некоторых юридических нюансов поможет решить непростой вопрос.
В большинстве магазинов предусмотрены акции по обмену техники, которую хотят вернуть. Учитывая, что возвращение планшета без дефектов не предусмотрено законодательством, а, следовательно, закон в данном случае бессилен, решить вопрос можно, обратившись к сотруднику магазина, должность которого может называться по-разному: менеджер по претензиям, сервис - менеджер.
Нужно обстоятельно и вежливо изложить суть вопроса и сообщить о желании расторгнуть договор и вернуть продавцу его товар. Причины возврата лучше аргументировать тем, что в планшете нет желаемых функций , и продавец-консультант при продаже планшета не указал на данные характеристики товара. Ни в коем случае нельзя говорить, что «просто передумал».
Неправильная, недостоверная консультация продавца - единственный законный довод для расторжения сделки. Продавец обязан предоставлять достоверную полную информацию о товаре, о его основных свойствах. Так, например, в планшетном компьютере может быть недостаточная оперативная память, или неудовлетворительная скорость и модель процессора. Могут отсутствовать необходимые модули для подключения планшета к интернету. В таком случае продавцом при заключении сделки была предоставлена неполная информация, и это может быть законным основанием для ее расторжения со всеми вытекающими последствиями.
Возврат планшета ненадлежащего качества
Установить брак при покупке планшет может, как правило, специальная экспертиза . Однако, даже если продавец настаивает на вине покупателя, в своих правах лучше быть уверенным. Иногда существенные дефекты очевидны и добавят уверенности потребителю при защите своих прав.
Небольшой перечень основных дефектов, которые экспертиза может признать заводским браком:
- Планшетный персональный компьютер не включается.
- При смене изображения происходит минутная задержка до появления другой. Бывает, что одно изображение проступает сквозь другое.
- После большой загруженности планшета, сенсорный экран начинает «тормозить» или вообще не реагировать.
- Нереально быстрая разрядка аккумулятора.
С возвратом планшетного компьютера вопрос обстоит гораздо легче. Как вернуть планшет ненадлежащего качества, прописано нормами права. Так, на основании пункта 27 Правил продажи отдельных видов товаров, при выявлении дефектов технически сложного товара, одним из которых является планшет, вернуть его продавцу и требовать незамедлительного возврата оплаченных денежных средств.
При разногласии, продавец за свои деньги проводит экспертизу при личном участии покупателя (при его желании). Если выводы экспертизы не устраивают покупателя, то он вправе оспорить их в суде . Вернуть дефектный планшет можно в течение гарантийного срока.
Общие правила при покупке и возврате планшета
- Паспорт - незаменимый документ при любых спорах.
- Отсутствие чека не является основанием для отказа в замене планшета, однако, желательно сохранить его, как доказательство заключения договора.
- Необходимым условием при расторжении сделки и , оплаченных за планшет, является сохранение упаковки, комплектации и товарного вида планшета.
В случае отрицательного результата при устном требовании расторгнуть сделку и вернуть деньги за планшет, к директору магазина нужно обратиться письменно. В претензии должны быть реквизиты покупателя и продавца, суть проблемы, доводы, подпись. Сдать претензию можно нарочно, на втором экземпляре должна стоять отметка с подписью и датой . Претензию можно отправить по почте заказным письмом. В описи нужно обязательно указать, что отправляется претензия, а не поздравительная открытка.
Таким образом, вопросы, регулирующие сделку купли-продажи технически сложного товара, многогранны и в некоторых случаях, когда спор дошел до стадии проведения экспертизы, лучше обратиться за помощью к юристу.
- планшет не подошел по размеру, цвету, фасону и другим подобным свойствам - вы хотите вернуть средства за планшет надлежащего качества;
- устройство ненадлежащего качества - вы желаете возвратить его в магазин и получить назад потраченные на него средства.
Рассмотрим, как вернуть деньги за планшет по гарантии в течение 14 дней.
Можно ли вернуть планшет обратно в магазин
Возврат планшета и его обмен на аналогичный товар регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей», который устанавливает основные принципы, срок и порядок таких действий.
Важно! Технически сложный и крупногабаритный товар обладает определенными особенностями при возврате.
Возврат планшета в течение 14 дней
Возврат технически сложных изделий надлежащего качества возможен лишь в случае, если на него нет гарантии, а также при сдаче товара продавцу по личным побуждениям.
На общих основаниях возвратить такой товар ненадлежащего качества может быть осуществлен только в течение 14 дней со времени приобретения. Если же это срок уже истек, вернуть планшет возможно, когда:
- в нем обнаружен значительный изъян;
- продавец нарушил сроки устранения его неисправности;
- его невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока свыше 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.
Как вернуть в магазин планшет надлежащего качества
При расторжении сделки по личной инициативе, внутренним побуждениям планшет чаще всего возвратить проблематично. Планшетный компьютер относят к бытовой радиоэлектронной технике, принадлежащей, в свою очередь, к характеристике «технически сложного товара». Предусмотрен Перечень товаров, которые вернуть невозможно, если они качественные. Можно ли сдать планшет обратно в магазин хоть по каким-нибудь основаниям, кроме выявления существенных неисправностей? Некоторые юридические нюансы помогут решить непростой вопрос.
Требуются обстоятельно и в вежливой форме изложить суть проблемы и сообщить о желании вернуть продавцу обратно его товар. Причину возврата объяснить тем, что в изделие нет нужных функций, и продавец-консультант не указал на данные характеристики планшета во время продажи. Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить, что «передумал».
Важно! Недостоверная консультация представителя магазина — один законный повод для расторжения договора. Продавец обязан предоставлять доскональную информацию о товаре, о его основных характеристиках.
Так, к примеру, в планшете может быть недостаточная скорость, небольшая оперативная память. Могут отсутствовать нужные модули для подключения к интернету. В подобном случае продавец при заключении сделки предоставил неполную информацию, и это считается законным основанием для расторжения договора со всеми вытекающими последствиями.
Возврат планшета ненадлежащего качества
При выявлении дефекта в изделии потребитель может по личному усмотрению обратиться в магазин,чтобы:
- заменить его на аналогичный товар;
- обменять на устройство той же модели или другой - возможно, с доплатой;
- снизить стоимость;
- устранить недостаток на безвозмездной основе в максимально короткий срок или возместить расходы на ремонт, произведенный самостоятельно или третьей стороной;
- расторгнуть договор и возвратить деньги.
Претензии предъявляют:
- продавцу;
- сервисному центру (уполномоченной организации);
- импортеру.
Срок возврата товара в подобных случаях равен:
- гарантийному сроку либо сроку годности, если неисправности были выявлены в данный период;
- другому сроку в разумных пределах, но не более 2 лет, если вышеупомянутый период не был установлен ни продавцом, ни изготовителем, ни законодательством.
Общие правила возврата планшета
- Паспорт - необходимый документ в любом споре.
- Сохранение чека. Но отсутствие этого доказательства заключения сделки не считается основанием для отказа в замене изделия.
- При расторжении договора и возврате денег, которые выплачены за планшет, требуется сохранить целостность упаковки, комплектации и надлежащий товарный вид этого устройства.
- Если вы получили устный отказ расторгнуть сделку и возвратить деньги за планшет, к руководителю магазина нужно обратиться с претензией в письменном виде. В ней укажите реквизиты покупателя и продавца, изложите суть вопроса, доводы и поставьте свою подпись. Документ пишется в 2 экземплярах. Подать ее можно лично, на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии, с подписью и датой. Претензию можно также отправить заказным письмом по почте.
Когда спорные моменты доходят до стадии экспертизы, лучше обратиться за помощью к опытному юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.