Составляем жалобу на оператора мегафон. Куда можно подать претензию в мегафон

Долгое время, пользуясь услугами хорошо знакомых операторов связи, мы не задумываемся, как вести себя в случаях, когда их действия не правомерны по отношению к нам. Когда происходит изменение условий тарификации и оператор не ставит в известность. Когда тариф, на котором закреплён ваш номер, переходит в архив, и появляются более выгодные планы по той же цене, а нас не информируют. Когда пакет трафика меняется без вашего согласия или происходит списание по услугам, о которых вы даже не слышали.

Все эти случаи вполне реальны и многие из вас наверняка сталкивались с чем-то подобным. Сегодня мы разберём, куда пожаловаться на такого телекоммуникационного гиганта, как Мегафон.

Причины подачи

Жалобы подаются в случаях когда нарушаются права абонента, а так же в ситуациях:

• Не качественной мобильной связи или её полного отсутствия;
• Не правомерного списания денежных средств;
• Рассылка спама.

В этих случаях необходимо действовать. Какими средствами придётся добиваться праводы, зависит, конечно, от ситуации, но некоторые из них можно решить по средством простого звонка. Итак, рассмотрим всё подробнее.

Инстанции обращения

Как показывает практика последних лет, пожаловаться на Мегафон в коллцентр оператора, как правило, бесполезно, если речь конечно не идёт об СМС спаме, информационных рассылках, и услугах, которые подключены вам без вашего ведома.

Жалобы - стандартный блок

Для ликвидации таких проблем нужно просто:

• Посетить официальный сайт мобильного оператора в данном случае сайт Мегафона https://www.megafon.ru ;
• В правом верхнем углу выбрать свой регион;
• Внизу справа открыть вкладку «Обратиться в мегафон».

Так же клиентам предлагается совершить бесплатный звонок по номеру 8 800-550-05-00 или отправить свою жалобу в виде смс сообщения по номеру 0500. Эти номера юесплатны для пользователей находящихся на территории РФ. Для абонентов в роуминге можно совершить бесплатный звонок на номер +7 927-111-05-00.

На сайте вы так же можете составить жалобу на почту , где указав свой email, вы получите ответ на жалобу в течение 24 часов. Здесь можно так же приложить файл к письму, если это жалоба на списание средств, то здесь может быть выписка со счетов абонента, что удостоверит не законное списание средств.

По закону жалоба рассматривается оператором в течение 60 дней , что является очень долгим сроком. Сейчас вносится поправка, которая сокращает время рассмотрения до 30 дней.

Если же ответ на жалобу в Мегафон вас не удовлетворил или урегулировать вопрос непосредственно с оператором так и не получилось, то вы можете направить жалобу Роскомнадзор или в Роспотребнадзор.

Хотя такие гиганты как Мегафон кажутся всесильными, все они находятся под контролем Роскомнадзора. Так если ваша проблема связана с перебоями связи или техническими неполадками, в результате которых вы понесли убытки или потери, а оператор не может предоставить вам ничего кроме извинений, то можно смело писать жалобу на Мегафон в Роскомнадзор, который по факту вашей жалобы проведёт проверку и поможет вам добиться желаемого.

Если у вас возникла ситуация, в которой вы потеряли деньги, были подключены услуги без вашего ведома, или вам просто не сообщили полной информации о стоимости услуг. Здесь задеты ваши права потребителя, можно смело обращаться с жалобой на Мегафон в Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть специальные формы документов, ля подачи жалобы на оператора мобильной связи или провайдера http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/svyaz/forms . Скачав и заполнив, предлагаемые формы вы сможете легко подать жалобу в Роскомнадзор.

Инфо

Но обращения в надзорные органы не всегда может удовлетворить желание клиента. Порой такие дела доходят до судебного разбирательства, когда решается вопрос потери большого количества средств, или крупного финансового возмещения. Правила подачи судебного иска несколько отличаются от правил оформления и подачи жалоб, но ваша попытка разобраться в досудебном порядке будет учтена в суде, а все копии жалоб в органы надзора и непосредственно в Мегафон послужат уликами, при рассмотрении дела.

Структура документа

Правила оформления жалобы на Мегофон в органы надзора имеет свободную форму, но при составлении стоит учитывать, что жалоба должна чётко отражать суть проблемы и высказывать определённые требования, без воды, нецензурных выражений и по существу.

Шапка документа выглядит так:

• Название и адрес организации в которую подаётся жалоба (в данном случае или Роскомнадзор, или Роспотребнадзор, с указанием адреса филиала);
• Название организации на которую подаётся жалоба (в данном случае ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30);
• От кого направлена жалоба (ФИО, почтовый адрес, если заявление подаётся через email, то указать свою электронную почту для обратной связи);
• Заголовок – «Претензия», «Жалоба» или «Заявление» на ваш выбор.
• В теле жалобы на Мегафондокумента излагаем суть, с указанием дат. Если вы пытались решить проблему, до обращения в надзорные инстанкции, то стоит описать, каким образом, какими методами, с указанием дат и приведением фактической информации, такой как отказ в рассмотрении проблемы, возмещении денежных средств и т. п.
• После идёт список прилагаемых документов, если таковые имеются. Сюда могут быть приложены чеки, отказные письма и прочее.
• В конце указываем дату написания жалобы и подпись.

Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания. Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь - все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права. Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.

Абсолютно любой абонент имеет полное право пожаловаться на Мегафон. Чтобы его письмо было рассмотрено, он должен привести веский аргумент своего недовольства.

Претензию следует подавать, если пользователь данной сети столкнулся с одной из следующих ситуаций:

• полное отсутствие связи или ее плохое качество;
• постоянная рассылка спама от оператора;
• неправомерное списание денежных средств со счета.

А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.

Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения. Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора. Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.

Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы , необходимо пройти несколько этапов:

• Зайти на сайт мобильного оператора.
• В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
• Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
• После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
• К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
• Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
• Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.

Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.

Обращение в другие инстанции

Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором. Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав. Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:

• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• местный суд.

Проще всего попытаться решить сложившуюся проблему при помощи Роскомнадзора. Подача жалобы в эту инстанцию осуществляется путем отправки заказного письма.

Также о проблеме можно рассказать во время личного посещения учреждения. Как показывает практика, после проверки Роскомнадзором качество связи значительно улучшается. Главное, в своей жалобе правильно объяснить возникшую проблему.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.

Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.

В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату. В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись. Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.

Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:

• название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
• данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
• реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
• детальное описание сложившейся проблемы;
• ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
• требования на рассмотрение претензии;
• список документов, которые имеют значение в данном деле;
• подпись заявителя и дата написания искового письма.

Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.

Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.

Пожаловаться на качество услуг операторов мобильной связи

Вам это будет интересно

Услугами сотовых операторов пользуются миллионы жителей нашей страны. Несмотря на развитие технологий, похвастаться стабильной работой и несомненным качеством могут не все провайдеры. При этом получить не соответствующую заявленным требованиям услугу можно не только от небольших организаций, которые только начинают свою деятельность в роли мобильных операторов, но и от известных гигантов.

Одним из них является компания "Мегафон". Куда пожаловаться, если денежные средства оплачиваются абонентом своевременно, а качество связи или интернета существенно хромает?

Основные поводы для недовольства абонентов компании "Мегафон"

Среди причин, которые могут вывести из себя даже самого добросовестного и уравновешенного клиента, можно выделить:

• проблемы со связью (частичное или полное отсутствие, плохое качество соединения, недостаточная слышимость собеседника и вытекающие из этого обстоятельства);
• регулярное получение сообщений, которые могут быть отнесены к спам-рассылке (реклама и предложения о приобретении каких-либо товаров или услуг);
• неправомерные списания денежных средств со счета абонента (в том числе и за услуги или опции, которые были подключены ему принудительно со стороны компании);
• некачественный доступ в интернет (скорость, не соответствующая заявленной, отсутствие соединения, периодические сбои в работе и пр.).

Наличие одной из вышеперечисленных проблем может вызвать вопрос у абонентов "Мегафон": куда пожаловаться для ее устранения? Ниже постараемся разобраться, как поступить в каждой из этих ситуаций.

Куда пожаловаться на связь "Мегафон"?

При обнаружении проблем с осуществлением или принятием звонков, невозможностью отправки мгновенных сообщений (СМС) следует в первую очередь обратиться в Call-центр (удаленную службу клиентского сервиса). Сделать это можно несколькими способами: по телефону (контактный номер техподдержки расположен на официальном портале организации), по электронной почте. При обращении к специалистам обязательно нужно сообщить, что возникли трудности со связью, и привести подробное описание ситуации (в каком месте были замечены перебои, примерное время, разовое ли это явление или наблюдается уже определенный период времени и пр.).

Если предоставить ответ сотрудник клиентской службы в момент звонка не сможет, то имеет смысл составить заявку для проверки исправности оборудования. Аналогичным образом нужно поступить, если возникает вопрос о том, куда пожаловаться на "Мегафон-интернет". Плохое качество соединения, скорость, не отвечающая условиям тарифного плана или подключенной опции, невозможность подключения и другие подобные сложности нужно первоначально адресовать в службу поддержки пользователей.

Куда пожаловаться на качество связи "Мегафон" и предоставления услуг интернета?

Если специалистам службы поддержки не удалось грамотно ответить на вопрос абонента или решить его проблему даже после составления заявки, то имеет смысл отправиться в офис компании для регистрации письменной жалобы. Заявление лучше подготовить заранее в двух экземплярах, указав причины обращения и прочие обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу.

Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов. Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй - оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица). Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.

Обращение в вышестоящие инстанции

Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании "Мегафон"? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

• Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.
• ФАС. Подать жалобу в данную службу можно только в том случае, если проблема клиента связана с регулярным получением спам-писем с десятизначных номеров.

• Роспотребнадзор. Услуга сотовой связи оказывается потребителю, а это значит, что при нарушении прав клиента данное ведомство может встать на его сторону и оказать необходимое воздействие на мобильного оператора.
• Судебная инстанция. Подача иска против оператора сотовой связи имеет смысл только в том случае, если решить проблему невозможно иным способом.

Незаконные денежные списания

Куда можно пожаловаться на "Мегафон" в случае осуществления незаконных списаний со счета абонента? Давайте разбираться. Под незаконными списаниями со счета подразумеваются денежные средства, снимаемые за услуги, которые клиентом не подключались. Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации.

При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам "Мегафона" (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет). Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней. Если официальный ответ от компании "Мегафон" не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов.

Заключение

В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании "Мегафон". Куда пожаловаться при обнаружении незаконных списаний и прочих сложностей, зависит от особенностей каждого случая. Первоначально рекомендуется попробовать решить проблему непосредственно со специалистами организации "Мегафон". Если данная мера не принесла желаемого результата, следует прибегнуть к помощи иных ведомств.

Многие хотели бы увидеть грамотно составленную претензию в Мегафон — образец соответствующего бланка находится на официальном сайте компании. На рынке сотовой связи Мегафон является одним из крупных игроков. У него большое количество клиентов, но вместе с этим и большое число недовольных. Ведь ни для кого не секрет, что довольно часто происходят сбои в связи, интернет теряет изначально заявленную скорость или совсем отключается, происходят рассылки спамов, доходит до того, что со счёта просто списывают деньги без объяснения причин. Поэтому клиенты часто пишут жалобы на Мегафон.

К кому можно направлять претензию на работу Мегафона

Компания Мегафон имеет большое количество клиентов, которые являются потребителями её услуг. Чем больше у компании потребителей, тем хуже качество предоставляемых услуг, прописанных в договоре. Поэтому у людей всё чаще появляется повод пожаловаться на Мегафон.

Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.

Можно пойти разными путями.

1. Написать жалобу на официальную страницу Мегафона.
2. Лично посетить ближайший офис компании и вручить претензию.
3. Обратиться в Роспотребнадзор.
4. Жалоба на Мегафон может быть отправлена в Роскомнадзор.
5. Прокуратура также примет от недовольного человека жалобу на Мегафон.
6. Если дело не трогается с мёртвой точки, то можно подать .

Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий.

Составление претензии

Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.

Во-первых, требуется войти на сайт сотовой компании и отметить свой регион.

Во-вторых, внизу в открывшемся окне найти строку «Обратиться в Мегафон». Дальше щёлкнуть по строке «Напишите письмо».

В открывшейся страничке требуется:

• обозначить тематику письма;
• составить претензию, которая пишется в свободной форме, в деловом стиле, не допускаются угрозы и оскорбления;
• прикрепить файл с имеющимися документами;
• прописать номер телефона;
• вписать ФИО обладателя номера;
• электронная почта составителя претензии;
• его телефон;
• прописать свои ФИО;
• подтвердить указанные сведения;
• списать код с появившейся картинки;
• отправить письмо.

Существует бесплатный телефон, на который можно позвонить и высказать свои претензии к компании: 8–800-550-05-00.

Как написать претензию в письменной форме?

Жалоба пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов нет:

1. В верхнем правом углу листа прописывается шапка заявления, которая содержит название отделения мегафона, в которое будет направлено, ФИО составителя, его адрес и телефон.
2. Затем посередине листа прописывается «Претензия».
3. Дальше в деловом, строгом стиле описывается проблема, с которой столкнулся потребитель.
4. Внизу документа подпись и дата.

Основания жалобы

Претензия в Мегафон составляется на основании:

• плохого качества связи или полного её отсутствия;
• у клиента неправомерно произошло списание денег со счёта;
• смс-рассылки или на спам;
• других случаев, при которых были нарушены права потребителя.

Самые часто встречаемые на Мегафон жалобы – это рассылка спамом и незаконное списание со счёта денежных средств абонента.

Согласно принятым в последнее время законам, борьба с смс–рассылками стала эффективней. Сейчас компания имеет право на блокирование подозрительных спамов. Для этого абоненту достаточно отправить на короткий номер сообщение, чтобы этот номер внесли в соответствующую базу. После этого смс-рассылки прекращаются.

При продолжении смс-рассылок необходимо сотовую компанию уведомить в этом. Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона.

Большое количество абонентов сотовой связи недовольно списанием денег со счёта без уведомления. Это происходит после подключения платных услуг, которые абонент не заказывал. Процесс состоит в том, что приходит сообщение от Мегафона или другой организации, человек открывает его и проходит по предложенным ссылкам, как результат автоматически подключается платная подписка. На такие сомнительные услуги требуется составлять претензию и отправлять её в сотовую компанию. Необходимо доказать, что человек не заказывал платные услуги. Если компания не отреагировала на вашу претензию и не вернула деньги, то напишите заявление в суд.

Алгоритм действий

Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.

Техподдержка

При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку. В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена. Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.

Офис компании

Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести её в ближайший офис Мегафона. Жалобу составляют в двух экземплярах, один остаётся в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приёме заявления, и оно остаётся у абонента. На рассмотрение и ответ по закону даётся 60 дней.

Роскомнадзор

Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить её лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.

Роспотребнадзор

Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор. Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».

ФАС

Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может в Федеральную Антимонопольную Службу. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.

Суд

При возникновении серьёзных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта.

К претензии, составленной на оператора сотовой связи, абонент должен прикрепить:

• копию жалобы, поданной в компанию с отметкой о принятии;
• копию договора между абонентом и Мегафоном на оказание услуг;
• если речь идёт о спаме, то фото с экрана телефона, на которых зафиксирована рассылка спама.

Мегафон – это крупная компания на рынке сотовой связи, но это не даёт ей право на некачественное обслуживание клиентов. Поэтому при возникновении каких-либо проблем надо не бояться, а смело писать претензию и отстаивать свои законные права.