Помощь специалиста контактного центра оператора сотовой связи может потребоваться в различных ситуациях. Многие абоненты не знают о том, что самостоятельно можно получать любую информацию о своем номере, и по каждому возникнувшему вопросу обращаются на линию поддержки.
Контактный центр «Теле2» работает без выходных и ограничений по времени, а это значит, что в любой момент можно задать интересующий вопрос и получить ответ от квалифицированного сотрудника. О том, каким образом можно связаться со специалистом через мобильный гаджет, и возможно ли это сделать, находясь за пределами своего региона, мы расскажем далее в статье.
Общее описание
Контактный центр «Теле2», как и многие службы клиентского сервиса иных операторов связи, позволяет оперативно и совершенно бесплатно получать интересующие клиента сведения. Согласно условиям оказания консультаций, информация предоставляется только владельцу номера, то есть человеку, на которого зарегистрирована сим-карта. На практике же оказывается, что достаточно знать, на кого оформлен номер. Ведь часто бывает так - сим-карты были куплены, например, мужем для своей жены и дочери и, соответственно, официально числятся за ним. При этом вовсе не обязательно, что жена не сможет уточнить интересующие ее данные по своей сим-карте и обратиться в контактный центр «Теле2».
Бесплатный звонок с любого номера
Позвонить в центр поддержки клиентов можно не только с той сим-карты, которая обслуживается этим оператором связи. Бывают случаи, что сим-карта не работает, и для того чтобы узнать по какой причине это происходит, нужно обратиться с номера другого оператора или стационарного телефона в контактный центр «Теле2». Номер для таких звонков следующий: 8-800-555-0611 .
При звонке на него можно не беспокоиться, что с баланса будет удержана некоторая часть денежных средств. После набора номера абонент окажется в том же голосовом меню, что и при обращении с симки альтернативного оператора.
Кстати, этот же номер может успешно использоваться для звонков из роуминга, правда только внутрисетевого.
Бесплатный звонок с сим-карты «Теле2»
Дозвониться в контактный центр «Теле2» можно и по стандартному короткому номеру. Сделать это могут только клиенты оператора (т. е. только с черной сим-карты), находясь в домашнем регионе. Такой звонок будет также являться бесплатным. Номер для дозвона - 611 . После установки соединения клиент получит возможность либо решить имеющийся вопрос самостоятельно, через голосовое меню, или же дождаться помощи специалиста службы поддержки.
Звонки из международного роуминга
Выезжая за границу, клиенты альтернативного оператора также могут прояснить имеющиеся вопросы и позвонить в контактный центр «Теле2». Номер телефона для таких обращений также бесплатный: +7-951-520-0611 . Сниматься деньги за переговоры со специалистом не будут, но при условии, что вызов будет выполнен с симки данного оператора.
Перед поездкой в другие страны необходимо убедиться, что там предоставляется роуминг и ознакомиться с информацией по тарификации. Обращаем внимание, что для каждой страны цены отличаются.
Другие способы получения консультации по номеру
Обязательно ли звонить в контактный центр «Теле2» (номер службы абонентского сервиса был приведен ранее), чтобы получить ответы на свои вопросы касательно номера? На текущий момент клиенты имеют несколько вариантов связи с сотрудниками компании «Теле2». Кроме того, вся информация о тарифных планах (в том числе о тех, которые уже перешли в архив), дополнительных услугах, условиях использования сим-карты и пр., размещена на официальном сайте оператора.
Здесь можно узнать, как подключить или отключить различные опции, какова будет стоимость услуг связи в роуминге по стране или за рубежом, что можно сделать для оптимизации расходов и пр.:
- Личный кабинет. Персональная страничка абонента, которая содержит данные по его номеру и ряд инструментов для управления им - здесь доступны все операции и полная информация о счете и пр.
- Форма для отправки жалоб и предложений также доступна на официальном сайте описываемой компании. Здесь можно внести интересное предложение или выявить недовольство по качеству связи, некорректной тарификации и пр.
- Электронная почта. Направить вопрос можно и по адресу t2 info@ tele2. ru . В тексте электронного послания следует указать исчерпывающую информацию (номер телефона о котором идет речь и подробное описание проблемы) и указать основные данные владельца номера - на первом этапе будет достаточно ФИО. В конце письма следует указать контактные данные, по которым сотрудники службы поддержки смогут связаться с абонентом, при необходимости.
Еще раз повторим, что если самостоятельно получить ответ на возникший вопрос или решить проблему с номером не получается, то всегда можно позвонить в контактный центр «Теле2» (номер Москва - 0611 (при звонке с симки оператора или 8-800-555-0611 - с номера, который обслуживается другим оператором связи).
Иногда у абонентов мобильной связи возникают трудности с подключением новых услуг или в отключении старых, а также вопросы по финансовым операциям, тарифным планам и качеству обслуживания клиентов. Абонент всегда должен знать несколько вариантов как позвонить оператору теле2, если он использует сим-карту этой мобильной компании.
Для этого необходимо уже сразу после покупки стартового пакета внести в свой список контактов несколько номеров центра обслуживания клиентов, чтобы они всегда были под рукой. Некоторые проблемы нуждаются в моментальном решении.
Короткий номер
Самый простой для запоминания вариант связаться с консультантом – запомнить короткий номер центра обслуживания – 611 . Для дозвона введите эту комбинацию цифр и нажмите трубку.
Сначала Вы услышите автоответчик, который подробно изложит самую популярную информацию по тем вопросам, которые задают все абоненты, а затем можно напрямую связаться со специалистом.
Если Вы не хотите долго ждать – сразу после того, как услышите автоответчик – жмите клавишу 0 и ожидайте своей очереди для дозвона к оператору.
Позвонить Теле2 С городского телефона
Нет под рукой мобильного телефона, а решать вопросы нужно? Вы можете дозвониться специалисту и с городского телефона. Для любого региона бесплатными являются звонки на номер теле2 8 800&555 06 11 . С другого оператора тоже можно совершить бесплатный звоночек на 8 800&555 06 11 .
В роуминге
Находитесь за границами страны, но есть неотложные вопросы к консультанту теле2? Вы всегда можете проконсультироваться по любым вопросам со своим оператором бесплатно, даже если находитесь далеко за пределами родины. Для этого существует международный телефон +7 951 520 06 11 .
В любое время суток абонент может узнать свои тарифы в роуминге, подключить новые услуги, узнать о финансовых операциях и решить другие вопросы, касаемо сервисов теле2.
Связь с Теле2 по Емайлу
Знаете, что Ваш вопросик подождет несколько часов? Зачем тогда тратить лишнее время на ожидание отклика операторов, которые очень часто бывают загружены? Находясь в любой точке мира Вы имеете возможность просто отправить свой запрос и описать ситуацию по электронной почте.
Адреса электронной почты Tele2:
Группа вк
Подписывайтесь на официальную группу Tele2 , который предоставляет Вам свои сервисы, и Вы сможете всегда узнавать раньше всех о новых возможностях, выгодных тарифных планах, заманчивых услугах, бесплатных приложениях, акциях и подарках от оператора мобильной сети.
Адрес официальной группы: http://vk.com/tele2 Адрес техподдержки в группе: http://vk.com/topic-18098621_23373322Меню теле2
Хотите, чтобы вся полезная информация касательно услуг, тарифов, новых возможностей всегда была под рукой, чтобы Вы могли в любом месте быстро узнать нужную информацию? Просто установите на свой смартфон приложение от компании Tele2 под названием Tele2-меню.
С приложения также можно совершить звоночек своему консультанту
- Запустите приложение Tele2-меню.
- Выбирайте пункт Мой теле2.
- Кликайте по вкладке «Абонентская служба».
- Ожидайте ответа Вашего консультанта.
Личный кабинет
На официальном сайте Tele2 Вы можете зарегистрировать свою учетную запись и всегда иметь возможность задавать свои вопросики и описывать проблемы, с которыми сталкиваетесь при пользовании услуг через Личный кабинет.Кабинет регистрируется на Ваш номер телефона . В нем есть вся информация по тарифным планам, подключении новых и отключении подключенных ранее услуг и сервисов.
Настраивать сервисы можно, даже не имея в руках своего мобильного . Все элементарно делается через кабинет. Он представляет собой Вашу личную страницу. Тут же поддерживается связь с онлайн-консультантом, который мгновенно ответит Вам.
Запомните для себя и запишите в телефонную книжку смартфона хотя бы не сколько номеров, по которым можно осуществить связь с компетентным специалистом от Вашего мобильного оператора.
Трудно встретить абонента, который смог избежать как минимум одного звонка в справочную службу за свою жизнь. Кто-то не может разобраться с порядком тарификации тех или иных услуг, а кому-то хочется получить информацию о премудростях нового тарифного плана или . Не менее часто возникают проблемы с подключением опций и услуг, с качеством связи, а также с тарификацией разговоров. В любом случае, справочная служба сможет дать ответ на любой вопрос – в пределах своей компетенции, разумеется. И лишь отдельные вопросы требуют обращения в офис обслуживания.
Справочная Теле2
Справочная служба есть и у оператора связи Теле2. В ней работает большое количество консультантов, способных дать ответ на любой вопрос абонента. Служба функционирует в круглосуточном режиме, без выходных . И лишь иногда, в часы пик, абоненты могут испытать трудности с дозвоном – справочная бывает перегружена звонками. Всегда обращайтесь в справочную Tele2, если у вас возникли вопросы по:
- Тарификации звонков и SMS;
- Тарификации интернет-услуг;
- Услугам связи в роуминге;
- Качеству связи в том или ином районе;
- Наличию связи в метро;
- Способам оплаты и возможности взять кредит от Теле2 .
Также придется понять, какие иные варианты связи с данной компанией имеют место. Ведь у оператора всегда можно уточнить все интересующие вас вопросы относительно предлагаемых услуг и товаров. Очень удобно. Какие способы возможны? Как дозвониться до оператора "Теле 2" и не только?
Зачем звонить
Первым делом необходимо разобраться, зачем вообще осуществлять звонки вашей компании сотовой сети. Действительно ли это так необходимо? Если вы задумались о том, как позвонить оператору связи "Теле 2", знайте: это очень полезное дело. Оно поможет вам:
- получить консультацию о товарах и услугах компании;
- запросить информацию о текущем тарифном плане;
- переподключить тариф;
- узнать о неполадках на линии.
Можно заметить, что функционал "горячей линии" разнообразен. Поэтому стоит знать, как именно дозвониться до "Теле 2". Сделать это не так трудно, как кажется. Всего предлагается несколько вариантов решения проблемы.
С мобильного
Можно воспользоваться коротким номером, который служит для связи с технической поддержкой оператора "Теле 2". Звонить придется с мобильного телефона. Это самый простой и проверенный метод поддержки связи.
Для того чтобы понять, как позвонить оператору "Теле 2", наберите на своем сотовом телефоне комбинацию 611, а затем нажмите на кнопку вызова абонента. Вы попадете в техническую поддержку, но разговаривать с вами будет голос-робот.
Чтобы подключиться к живому оператору, нужно в голосовом меню в любое время нажать на "0". Пойдет соединение, в конце которого вы сможете задать сотруднику call-центра все интересующие вас вопросы. Звонок на номер 611 абсолютно бесплатный. Работает такая связь круглосуточно, что радует клиентов. Даже ночью вы можете получить помощь от "Теле 2".
Роуминг
Иногда дозвониться до оператора требуется во время путешествий. Дело все в том, что в таком случае необходимо учесть один факт - звонок будет платный. Тарификация произойдет с учетом выбранного вами ранее тарифного плана.
Как позвонить оператору Для того чтобы в роуминге дозвониться до данной компании, используйте комбинацию 8 951 520 0611. С ее помощью вы сможете даже при путешествиях в любой момент связываться с "Теле 2".
Привязка к региону
Наш сегодняшний сотовый оператор распространен по всей стране. Поэтому в каждом городе есть свои собственные call-центры от "Теле 2". Можно сказать, это и есть службы поддержки.
Для этого на официальной странице компании посмотрите номер телефона, относящийся к вашему региону проживания. Он в каждом городе свой. Например, в Санкт-Петербурге необходимо набрать для связи с оператором комбинацию 812 989 00 22, а в Туле и области - 4872 58 06 11.
Данный способ не слишком любим абонентами. Ведь дозвониться по данным номерам, как показывает практика, весьма проблематично. В основном только в дневное время вы сможете связаться с "Теле 2".
Со всех номеров
Есть еще один вариант, используемый абонентами. Он подойдет для осуществления звонка со стационарных телефонов. Если хотите с номера другого оператора позвонить, никаких проблем не возникнет.
В качестве очередной комбинации, которая служит для связи с технической поддержкой компании "Теле 2" используется 8 800 555 0611. Обычно дозвониться вы можете в любое время. Звонок бесплатный, если вы осуществляете действие со стационарного телефона.
Прочие средства связи
Как позвонить оператору мы уже разобрались. Но это далеко не все способы поддержки связи с компанией. Помимо телефона, вы имеете полное право воспользоваться иными методами. Например, интернетом.
Здесь вам поможет официальная страница оператора. На ней вы найдете специальную форму обратной связи. Заполнив ее, можно получить бесплатную консультацию от "Теле 2" прямо по электронной почте. Единственный недостаток здесь - это время ожидания. Иногда на обработку запроса уходит несколько суток. Для быстрой консультации метод не очень годится.
А можно воспользоваться электронной почтой компании. Просто напишите свой вопрос и отправьте его по адресу [email protected]. Данный метод прекрасно подходит тогда, когда у вас есть несколько дней для решения возникшей проблемы. Как показывает практика, электронная почта используется в основном для написания жалоб или положительных мнений о работе "Теле 2".
Другим операторам
А как можно дозвониться до других операторов? Это тоже немаловажный момент. Если речь идет об абоненте иного сотового оператора, достаточно просто набрать номер вашего друга на телефоне. Если же речь идет непосредственно о службе поддержки, придется изрядно постараться, чтобы осуществить задумку.
С "Теле 2"? Вообще, служба поддержки вызывается посредством комбинации 0611. Но только действует она для других абонентов "Билайна". Всем остальным предложено набирать на своих мобильных устройствах 8 800 700 0611. Больше никаких вариантов нет.
Также иногда абоненты интересуются, с "Теле 2". В принципе, ничего трудного в этом нет. Достаточно, как и в прошлом случае, узнать федеральный номер оператора. Для связи с "Мегафоном" подойдет 8 800 333 05 00. Указывается, что звонок бесплатный. Вы можете дозвониться до данной компании по указанной комбинации в любое время.
А как позвонить оператору "МТС" с "Теле 2"? Здесь на помощь снова приходит федеральный номер. На мобильном устройстве необходимо набрать 8 800 250 0890. Как и во всех предыдущих случаях, до службы поддержки вы сможете дозвониться в любое время без особых проблем.
Вместо заключения
Вот и все. Теперь понятно, как позвонить оператору том или ином случае. Можно заметить, что вариантов предлагается очень много. Вы имеете полное право пользоваться тем, что кажется вам наиболее простым.
Практика показывает, что самой большой популярностью пользуется короткий номер 611, набираемый с сотового. Правда, после установления соединения с вами будет "разговаривать" автоответчик. До живого оператора дозвониться бывает весьма проблематично. Поэтому если вы точно можете сформулировать свою проблему, рекомендуется пользоваться предложенным голосовым меню. Оно поможет узнать информацию об услугах, а также подключить/отключить те или иные возможности.
В любой сложной ситуации абонент всегда может связаться с сотрудниками сотового оператора. Как, правило в контактном центре подобных компаний работают специалисты, которые могут не только проинформировать по интересующим вопросам, но и помочь с активацией или деактивацией услуг, сменить тариф, огласить остаток на балансе и многое другое. В данном обзоре мы изложим подробную информацию о том, как можно позвонить оператору Теле2 и какие другие способы связи с оператором существуют на сегодняшний день.
Как позвонить оператору Теле2 с мобильного телефона
Каждый абонент компании Теле2 может связаться со специалистами компании и задать любые вопросы по мобильному телефону. Для того чтобы позвонить оператору Теле2 с мобильного телефона, вам нужно набрать бесплатный сервисный номер 611 .
Этот способ связи является самым простым и удобным, он доступен для всех абонентов Теле2 совершенно бесплатно. Более того, дозвониться можно даже при отрицательном балансе. Служба поддержки клиентов компании работает круглосуточно, а это значит, что абоненты могут связаться с Call-центром и днём, и ночью.
После набора номера техподдержки, вы автоматически будете соединены с автоинформатором. Проследовав его инструкциям можно получить информацию либо помощь по любым вопросам.
Если вы желаете поговорить со специалистом компании, то вовсе не обязательно до конца слушать автозапись. Просто наберите в тоновом режиме цифру «0» в любой момент, когда захотите связаться с сотрудником. Специалист ответит на ваш звонок, как только освободится. В некоторых случаях ответа специалиста приходится некоторое время ждать. Такое происходит только когда линия перегружена, и все специалисты разговаривают с другими абонентами компании.
Как позвонить оператору Теле2 с городского телефона
Дозвониться оператору Теле2 можно и со стационарных телефонов. Для этого воспользуйтесь многоканальным номером 8 800 555 06 11 .
Важно: Абоненты других сотовых операторов для связи с контактным центром Теле2 также могут воспользоваться многоканальным номером 8 800 555 06 11 . Данный телефон доступен для всех жителей России.
Стоит отметить, что многоканальный номер не является бесплатным. Цена за звонок зависит от условий вашего тарифного плана. Однако, если федеральный номер набран с мобильного устройства, в котором установлена SIM-карта Теле2, то за звонок не будет списана плата.
Как позвонить оператору Теле2 в роуминге
Если вы находитесь за пределами Российской Федерации, например, путешествуете или находитесь за границей по рабочим вопросам, и вам требуется связаться с вашим сотовым оператором, то наберите на мобильном устройстве телефонный номер +7 951 520 06 11 . Это международная линия, соответственно номер телефона следует вводить в международном формате, то есть через «+7».
Стоимость звонка по международной линии зависит от стоимости звонков в роуминге в соответствии с установленным тарифным планом. Поэтому, если нет срочности, вы можете задать любой вопрос сотрудникам компании через официальный сайт или направить письмо на электронную почту.
Номер оператора Теле2 для разных регионов России
Компания Теле2 поставляет свои услуги по всей России, однако, номер службы поддержки клиентов отличается для разных регионов России. Для просмотра номера контактного центра, действующего в вашем регионе, нужно открыть официальный сайт компании www.tele2.ru и указать ваш регион. После чего информация на сайте обновится, и вы увидите все телефонные номера, тарифы и услуги, доступные для вашего региона.
Ниже представлены телефоны для звонков с городских устройств для ряда регионов:
| Наименование региона | Номер техподдержки Теле2 |
|---|---|
| Москва | 8 495 97 97 611 |
| Санкт-Петербург | 8 812 989 00 22 |
| Архангельская область | 8 8182 474 747 |
| Владимирская область | 8 4922 376 747 |
| Калининградская область | 8 4012 909 909 |
| Краснодарский край | 8 861 218 55 00 |
| Омская область | 8 3812 505 050 |
| Пермский край | 8 342 277 76 11 |
| Ростовская область | 8 863 2 415 000 |
| Республика Татарстан | 8 843 265 00 00 |
| Самарская область | 8 846 251 06 11 |
| Саратовская область | 8 8452 911 611 |
| Сахалинская область | 8 900 433 06 11 |
| Смоленская область | 8 4812 560 000 |
| Тюменская область | 8 3452 701 611 |
Другие способы связи с оператором Теле2
Помимо звонков в техподдержку клиентов, у абонентов компании есть и другие возможности, позволяющие связаться с оператором. Например, задать интересующий вопрос можно через интернет, а именно на официальном сайте. На главной странице вы найдёте форму обратной связи, которую нужно заполнить. Ответ сотрудников будет отправлен по электронной почте. Однако, стоит отметить, что такой способ подходит для абонентов, у которых нет срочности в получении ответа, так как ожидание в этом случае займёт некоторое время. Иногда ожидать ответа можно от двух до трёх суток.
Ещё одно средство связи со специалистами компании – письмо на электронную почту [email protected]. Отправив письмо, вам также придётся подождать ответ. Ответ может быть отправлен вам в течение нескольких суток. Как показывает практика, в основном электронный адрес абоненты используют не для получения консультации или помощи, а для отправки жалоб или высказывания мнений.
Связаться со специалистами компании Теле2 также можно посредством мессенджера Viber. Сотрудники компании окажут вам полноценную помощь, проинформируют по интересующим вопросам. Ответ поступит в течение одной минуты, что говорит о значительной экономии личного времени. Для использования данного метода необходимо установить Viber не ниже версии 6.5.0. В разделе «Мои паблик аккаунты» найдите вкладку «Контакты», затем добавьте туда «Теле2 Россия». Теперь вы можете общаться с операторами в любое время, когда для этого будет необходимость.
Чем может помочь служба поддержки Теле2
Воспользовавшись одним из способов связи с работниками компании, вы можете:
- Получить сведения о действующем тарифном плане,
- Узнать остаток на балансе,
- Получить информацию о любом другом тарифе и подключить его,
- Попросить установить выбранную опцию или услугу,
- Отключить имеющуюся опцию или услугу,
- Запросить «Доверительный платёж»,
- Настроить интернет,
- Разблокировать или заблокировать СИМ-карту,
- Подключить доступные сервисы и так далее.
Как видите, возможности Call-центра компании Теле2 огромны. Вы можете не только задать вопрос о работе той или иной услуги, но и попросить подключить её. В некоторых случаях специалист может попросить вас назвать паспортные данные. Это нужно для того, чтобы специалист мог убедиться, что разговаривает с владельцем номера. Таким образом сохраняется безопасность ваших данных.