Сегодня найдется немного людей (из числа тех, кто дружит с интернетом), которые бы не слышали о таком специалисте, как менеджер SMM. Однако ответить на вопрос "кто это такой, и чем он занимается" смогут единицы. И даже среди работодателей, размещающих вакансии о поисках этого "модного" профессионала, не существует четко определенного понимания задач и обязанностей SMM-специалиста. Впрочем, это не мешает им проводить собеседования и нанимать на работу людей, ответственных за продвижение в соцсетях, а претендентам именовать себя экспертами в данной области и выдвигать запросы, порой приводящие в шок даже щедрых "зарплатодателей". Так кто же он, этот непредсказуемый и такой нужный в наше время менеджер SMM?
SMM и SMO - в чем разница?
Прежде чем говорить о самой профессии и ее представителях, разберемся сначала вот с чем: что представляет собой SMM? в чем его отличие от SMO? какую роль играют эти составляющие в продвижении сайта/продукта/компании в Интернете?
Если сопоставить с SEO, то SMO - работа непосредственно "на" и "с" сайтом (внутренняя оптимизация), а SMM - активность за его пределами (внешняя оптимизация) или маркетинг в социальных сетях.
Суть smm-деятельности
Направлен на продвижение товаров и услуг, размещенных на сайте, в соцсетях, на форумах и блогах с целью сделать их узнаваемыми и тем самым привлечь целевых посетителей - потребителей, клиентов и пр.
Нередко SMM-деятельность путают со SMO. Однако это два абсолютно разных направления работы, спроектированных на достижение одной цели - продвижение бренда. В отличие от SMO маркетинг в соцсетях не предполагает какой-либо работы непосредственно с сайтом компании, его наполнением, трансформацией и оптимизацией. Вся работа ведется на внешней площадке и заключается в общении с потенциальной аудиторией, привлечении на сайт новых подписчиков и будущих клиентов, а также в сглаживании конфликтов, возникающих вокруг компании/бренда/продукта за счет грамотных ответов на негативные отзывы/комментарии.
Таким образом, можно сказать, что SMM - это эффективный инструмент создания положительного имиджа компании или продукта, позволяющий в кратчайшие сроки донести информацию о нем за счет активной работы в соцсетях.
Специалист по SMM и границы его ответственности
Теперь, имея какое-то понимание сути smm-деятельности, можно перейти к обсуждению специалистов, ее осуществляющих. Каким должен быть идеальный претендент на эту должность, какими знаниями и навыками владеть и, наконец, каковы основные в компании?
Начнем с того, что профессия это относительно новая и пока еще не до конца понятная как работодателям, так и соискателям в данной области. Именно поэтому сегодня существует огромное количество столь разных и нередко противоречащих друг другу мнений и представлений относительно и границ ответственности SMM-менеджера. Так, например, он не должен заниматься разовыми рекламными и PR-кампаниями (это обязанность специалистов по PR и интернет-рекламе) или составлением предложений, ведением клиента (это непосредственная задача аккаунт-менеджера).
Менеджер SMM - это специалист, который отвечает за ведение и в социальных сетях. Его обязанность - достижение конкретных задач, поставленных перед коммерческой площадкой (группы, страницы, блоги) путем общения с целевой аудиторией в виртуальном пространстве. При этом задачи могут быть различными: продажи, повышение узнаваемости бренда и запоминание продукта, улучшение имиджа компании и др.
Таким образом, можно выделить два основных направления работы менеджера соцсетей:
- привлечение и увеличение аудитории (подписчиков);
- работа с привлеченной аудиторией (общение, ответы на вопросы/комментарии/работа с негативными отзывами).
Чем занят SMM-менеджер в течение дня?
Учитывая вышесказанное, интересно узнать, как же проходит рабочий день специалиста по SMM? Для того чтобы работа его была эффективной, важно грамотно организовать ее. Итак, на протяжении дня SMM-щику нужно:
Какой он, SMM-специалист? Качества, необходимые профессионалу
Согласитесь, вышеперечисленные задачи нельзя назвать легкими и, естественно, под силу они будут далеко не каждому, назвавшему себя "SMM-менеджер". Какими же профессиональными и личными качествами должен обладать претендент на это "гордое звание"?
Кроме того, хороший специалист должен быть и технически подкован, владеть инструментами social media. Так, не лишним будет разбираться в аналитике и SEO, программировании, понимать (хотя бы на базовом уровне) API соцсетей.
Почему стоит "захотеть" стать профессионалом в области SMM?
Сегодня не так часто встретится такой всесторонне развитый в своей области SMM-менеджер. Вакансии тем временем все чаще и чаще появляются на популярных сайтах поиска работы. Если вы - тот, кто мечтает о карьере в сфере социального интернет-маркетинга, то еще раз перечитайте статью и оцените качество своих знаний, умений и способностей. Слабые места всегда можно развить, подкачать и нарастить, главное - иметь желание и не лениться. Впрочем, зарплата SMM-менеджера - один из стимулов стать настоящим профи и попасть в хорошую компанию в качестве этого специалиста. В некоторых сферах оплата труда SMM-щиков достигает уровня 100 тысяч рублей и более. Поэтому, если чувствуете в себе силы - дерзайте!
Из этой статьи вы узнаете, что такое SMM. Поймете принцип маркетинга в социальных сетях и чем он полезен для бизнеса. Подробный разбор понятия с примерами и полезными видео от экспертов в социальном медиа-маркетинге.
Что такое SMM
SMM (Social Media Marketing) - это маркетинг в социальных сетях, который помогает привлекать клиентов, покупателей или партнеров в бизнес. С его помощью можно получать трафик в группы, сообщества внутри соцсетей и на внешние сайты.
SMM включает в себя:
- Таргетинговую рекламу
- Ретаргетинг
- Контент-маркетинг
- Видео-маркетинг
Эти инструменты помогают компаниям привлечь к себе внимание целевой аудитории и вывести ее на первый контакт. С помощью SMM можно повысить лояльность и доверие со стороны потенциальных клиентов.
Такой маркетинг работает во всех популярных соцсетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, LinkedIn, «Одноклассники» и др. Он позволяет общаться с ЦА, отвечать на их комментарии, отзывы, проводить опросы, быстро доносить до них информацию о товарах, услугах, скидках или акциях.
Из вышеизложенного можно предложить единое определение.
« SMM - это совокупность маркетинговых действий в социальных сетях, направленных на привлечение внимания целевой аудитории к бренду, компании или персоне. Цель SMM , как и любого другого вида маркетинга, - продажи».
Какому бизнесу подходит SMM
SMM подходит не каждому бизнесу. Особенно тому, где потенциальному клиенту нужно время, чтобы подумать или расстаться с крупной суммой денег. Например, продажа новых автомобилей, квартир, услуги по строительству загородных домов. Целевой аудитории на такие предложения в соцсетях мало, и сложно настроить рекламную кампанию так, чтобы ее увидел нужный человек. Соответственно, высок риск того, что затраты на рекламу не окупятся.
- одежда, обувь и аксессуары;
- уникальные изделия (handmade) и сувениры;
- услуги в сфере B2С;
- обучающие курсы;
- билеты на мероприятия;
- узкоспециализированные услуги и товары из сегмента B2C.
Инструменты SMM-продвижения
Таргетинговая реклама
Этот инструмент платный, но является одним из самых дешевых вариантов рекламы в интернете.
Ретаргетинг
Человек хочет купить сумку для ноутбука. Через «Яндекс» находит интернет-магазин с нужным товаром. Просматривает каталог, отвлекается и уходит с сайта.
Через непродолжительное время человек заходит в соцсеть и видит рекламу интернет-магазина, который он недавно посещал. Тем самым вспоминает, что собирался заказать сумку. Если он этого еще не сделал, то перейдет в каталог и продолжит выбор.
Это происходит благодаря специальному коду социальной сети, встроенному во внешний сайт.
Контент-маркетинг
Недостаточно просто создать группу, запустить рекламу и получать заявки от клиентов. Надо постоянно делиться полезной и продающей информацией. При этом полезных материалов должно быть 80%, и продающих - 20%.
Публикация статей, постов, видео, опросов позволит оживить участников группы, побудить их к обсуждениям в комментариях. Это помогает повысить лояльность ЦА и узнаваемость бренда.
Контент-маркетинг включает в себя публикацию:
- постов;
- статей в редакторе;
- видео;
- инфографиков;
- опросов;
- аудиоподкастов.
Видео-маркетинг
Здесь всё просто: в группе публикуются видео. Это могут быть обзоры новых товаров, записи вебинаров или мастер-классов.
Общение с ЦА
Общение в SMM - важное составляющее всей стратегии маркетинга в соцсетях. Потому что люди приходят в них для общения и его им надо давать. Это повысит лояльность к бренду или компании.
Рассылка
С 2018 года «ВКонтакте» добавили функцию рассылки сообщений от имени группы участникам, которые подписались на эту рассылку. Теперь всю информацию об акциях, новых товарах и предложениях можно доставлять прямиком в личные сообщения пользователей.
Здесь действует правило контент-маркетинга: 80% сообщений - полезная информация, 20% - продающая.
Реклама в сообществах
Надо только понимать, что чем больше участников в группе, где будет размещаться рекламная запись, тем выше цена.
Оптимизация сайта
SMM не обходит стороной и внешние сайты.
Чтобы привлекать внимание людей к сообществу с помощью сайта, на него нужно добавить:
- кнопки репоста статей или страниц;
- виджет сообщества;
- комментарии из социальных сетей.
Показатели эффективности SMM
При использовании SMM-продвижения, всегда надо смотреть и анализировать существующие показатели.
- Количество лайков;
- Количество репостов;
- Охват каждой записи;
- Вступления в группу и отписки;
- Жалобы на записи;
- Рекламный охват;
- В рекламном кабинете: переходы, показы, CTR и затраты.
Опытные SMMщики и маркетологи благодаря этим показателям могут сделать выводы о эффективности маркетинга в соцсетях. В дальнейшем, в зависимости от собранных данных, можно продумать последующие действия для привлечения большего количества участников, увеличения охвата, повышения СТR и продаж.
Преимущества и недостатки SMM
Теперь стоит рассмотреть все плюсы и минусы SMM-продвижения в социальных сетях.
|
Преимущества |
Недостатки |
|
Широкий охват аудитории, подходящей под определенные критерии: география, пол, возраст, хобби, семейное положение, образование и т. д. |
Не подходит для компаний, предлагающих сложные услуги, дорогие товары в сфере B2B и B2C. |
|
Присутствуют риски испортить репутацию всего одним необдуманным комментарием или записью. |
|
|
Постоянная обратная связь с ЦА: общение в комментариях, обсуждениях или личных сообщениях. |
|
|
Отнимает много времени на создание полезного контента, общения с аудиторией и обработку заявок. Требует привлечения специалистов: SMMщиков, копирайтеров, маркетологов. |
|
|
Не требует серьезной SEO-оптимизации, так как маркетинг работает внутри социальной сети и не зависит от постоянно меняющихся алгоритмов поисковых систем. Однако записи, статьи и wiki-страницы часто попадают в поисковую выдачу. Поэтому ключевые слова стоит использовать: особенно в названии группы. |
Для получения желаемого результата требуется время. Для повышения эффективности рекламных кампаний их нужно постоянно тестировать: менять заголовки, изображения, форматы контента, параметры настройки РК. |
|
Пользователи сами продвигают сообщество, ставя лайки, делая репосты и комментируя записи: все эти действия видят в своей ленте новостей друзья участников. |
Пользователи редко пользуются внутренним поиском социальных сетей. Обычно они ищут товары через поисковые системы. |
Стоит ли использовать SMM для продвижения бизнеса
В мае 2018 года агентство интернет-маркетинга Texterra провело опрос, где пользователи интернета предпочитают потреблять контент. Результаты опроса показали, что основная доля потребления контента приходится на социальные сети.
Из этого можно сделать вывод, что соцсети дают возможность любой компании или предпринимателю продвинуть свой бизнес и сделать бренд узнаваемым. Поэтому SMM использовать стоит. Но только в том случае, если услуги и товары интересны пользователям популярных социальных сетей.
Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент продвижения, как продвижение в социальных сетях или SMM-продвижение.
Сегодня вы узнаете:
- Что такое SMM;
- Какие существуют инструменты;
- Как реализовать SMM маркетинг.
Что такое SMM-продвижение
Многие предприниматели скептично отмахиваются рукой, когда слышат словосочетание «продвижение с помощью социальных сетей» или SMM. Каждый из них уверен, что социальные сети не способны привести клиентов, так как они нацелены не на продажи, а на развлечение. Они правы, но лишь наполовину. Социальные сети способны привлечь клиентов и повысить продажи.
- Продавать;
- Информировать;
- Обучать;
- Развлекать.
Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети
Белые инструменты продвижения в социальных сетях – все официально разрешенные инструменты продвижения групп и страниц в социальных сетях. Каждая социальная сеть представлена своими инструментами продвижения.
Но к числу наиболее распространенных можно отнести следующие:
- Таргетинговая реклама – небольшие рекламные объявления в различных областях страницы ресурса, как правило, они состоят из изображения и подписи к нему. Отображается такая реклама только определенной целевой аудитории, параметры которой можно выбрать в настройках данного типа рекламы в социальной сети. Таргетинговую рекламу предлагают практически все социальные сети. Средняя стоимость месяца размещения такой рекламы составляет 5-10 тысяч рублей, оплата осуществляется как за показы, так и за клики (на ваш выбор).
- Реклама в других сообществах и страницах социальной сети . Практически каждая социальная сеть имеет площадку сообществ, где рекламодатель может разместить рекламу своей группы. Каждое сообщество само устанавливает цену на размещение у себя рекламы, но в среднем единоразовое размещение будет стоить вам от 100 до 500 рублей.
- Конкурсы – отличный инструмент продвижения группы вашей компании. Устройте конкурс, в котором случайный счастливчик, репостнувший запись получит бесплатный подарок от вас, и пользователи сами распространят информацию о вашей компании в социальной сети.
- SEO —оптимизация групп. Да-да, страницы в социальных сетях тоже надо оптимизировать под выдачу как в поисковых системах, так и в выдаче самой социальной сети. Но в случае с группой, нам необходимо оптимизировать следующие элементы: название группы – влияет на выдачу в социальной сети и в поисковой системе; описание группы – влияет на место выдачи в поисковой системе; URL-адрес – влияет на место выдачи в поисковой системе.
- Общение с пользователями . Наиболее трудоемкий и полезный способ. Он позволяет лучше понять потребителя и завоевать его доверие.
Серые инструменты – инструменты продвижения групп и страниц, использование которых запрещают правила социальных сетей.
К ним относятся:
- Накрутка подписчиков . Не одобряется ни одной из социальных сетей. Позволяет подняться в поисковой выдачи в социальной сети, но при этом высока вероятность того, что социальная сеть вас «раскусит» и заблокирует вашу страницу. Средняя стоимость за 1000 ботов колеблется от 100 до 1000 рублей.
- Спам также запрещен правилами социальных сетей. Однако, он может принести положительные результаты. Для этого просто надо отправлять рекламные сообщения только тем, кого может интересовать ваше предложение.
- Массфолловинг – подписка на кого-либо в социальной сети в надежде, что на вас подпишутся в ответ.
Черные инструменты – те инструменты продвижения, которые запрещены не только социальной сетью, но и российским законодательством. Таковым является взлом страниц с последующей рассылкой спама.
Создание контента
Здесь главное не забывать, кто ваш потребитель и что ваша конечная цель – продать товар.
Это значит, что вы должны придерживаться следующих правил:
- Создавайте такой контент, который пользователь захотел бы разместить на своей странице. Ваш контент должен крутиться вокруг продукта, бренда или компании и при этом интересовать целевого потребителя. Все знают, что человек «репостит» запись тогда, когда она напоминает ему какую-либо ситуацию из его жизни или его самого, пользуйтесь этим фактом. Так поступила сеть кафе «Кофе Хауз», которая размещала картинки с забавным совенком и подписями «Бодрого утра», «Временами кофе – единственная причина, по которой у меня еще есть друзья и работа».
- Брендируйте графический контент и видео. Наносите торговую марку на ваши изображения и видео, иначе вас не узнают.
- Обучайте. Покажите пользователям, как еще можно использовать ваш продукт, не бойтесь придумать что-то необычное.
- Откройте комментарии, пусть пользователи обсуждают вас.
- Создайте план размещения новых записей. Вам необходимо учесть, когда именно на протяжении дня, ваши целевые потребители обычно посещают социальные сети. Но в любом случае публикацию новых записей необходимо делать не реже двух раз за сутки.
Как известно, вся работа в Social Media Marketing строится на предложении и генерации ценного для пользователя контента, в роли которого может выступать как текст, так фото или видео. В разных социальных сетях отдаётся предпочтение разному виду контента. И если YouTube у нас непременно ассоциируется с видеороликами, Twitter с текстовыми сообщениями, а Pinterest и Instagram - с фото, то Facebook и «ВКонтакте», к примеру, выдают всё сразу на-гора.
Выбор площадки для проведения SMM -кампании, конечно, зависит от ваших целей и аудитории, с которой вам нужно работать. Тем не менее, в большинстве случаев желательно использовать не один, а сразу несколько инструментов для привлечения внимания целёвки. Иначе говоря, рекомендуется наладить систему взаимодополняющих действий в разных социальных сетях, которая в конечном итоге сформируется в результативную SMM-стратегию.
Правила и советы SMM маркетинга для чайников
Итак, вот 30 советов и правил по работе с социальными медиа (SMM маркетинг), которые призваны помочь в привлечении внимания аудитории к вашему бренду. Некоторые из них могут показаться кому-то очевидными, но это своего рода список необходимых действий, способных укрепить ваше присутствие в интернете на лидирующих позициях.
Twitter
1. Старайтесь увеличить число подписчиков. Чем их больше, тем лучше для вас.
2. Привлекайте блогеров из вашей ниши при помощи сервисов
Tweepi.com или
Twellow.com . Это поможет найти наиболее влиятельных авторов микроблогов.
3. Регулярно и систематически публикуйте ссылки на сообщения блогеров, которые считаются экспертами в вашей области.
4. Если вы делитесь ссылкой на интересную информацию, обязательно давайте ей краткое описание.
5. Делитесь контентом влиятельных «твиттерян» и уведомляйте их об этом, включая в сообщение их nickname (Олег Иванов).
6. Автоматизируйте часть процессов в Twitter при помощи сервиса
SMM (Social Media Marketing ) - маркетинг в социальных медиа - это продвижение товаров и услуг в социальных сетях, которые воспринимаются маркетингом, как социальные медиа.
Маркетинг социальных медиа -это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов. Внимание потребителей можно получить, купить с помощью рекламы. Доверие целевой аудитории купить нельзя, его можно только заработать. Социальные медиа платформы - современный инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией. Сегодня аудитория социальных сетей сравнима с аудиторией телевизионных телеканалов, только она более внимательна и активна. SMM имеет больше общего с сетевым PR, чем с рекламой. SMM это непосредственная работа в сообществах, которые охватывают целевую группу пользователей. Это инструменты прямого и скрытого взаимодействия с целевой аудиторией.
Задачи , которые можно решать с помощью SMM:
Брендинг, продвижение бренда;
Повышение лояльности и известности;
Увеличение посещаемости сайта компании.
SMM пока еще относится к инструментам нестандартного продвижения но, на сегодняшний день, является наиболее перспективным. Маркетинг в социальных медиа востребован как крупными компаниями, лидерами рынка, так и как компаниями малого и среднего бизнеса, которые используют SMM для собственного продвижения и налаживания контакта со своими потребителями.
Традиционные инструменты маркетинга в социальных меда :
Создание, оформление, наполнение материалами (ведение) блога на различных платформах;
Продвижение блога;
Информационные сообщения в тематических сообществах, поддержка дискуссий, ответы на комментарии;
Работа с популярными тематическими форумами: запуск и поддержка обсуждений, скрытый маркетинг (агенты влияния),
Ведение дискуссий от имени компании (прямой маркетинг);
Вирусный маркетинг;
Мониторинг позитивной и негативной информации. Создание положительного информационного фона;
Оптимизация интернет ресурсов компании под социальные медиа (SMO).
SMM не обладает мгновенным эффектом, но дает долгосрочный результат при условии его целевого и правильного использования. Его основным преимуществом является малая стоимость вложений по сравнению с возможным эффектом от проведенных мероприятий.
Маркетинг социальных медиа подразумевает обязательную оптимизацию сайта и приведение его в соответствие с основными критериями SMO - Social Media Optimization .
Количество показов: 123797