Спутниковое оборудование триколор тв нуждается в периодическом обновлении. Это связано постоянным совершенствованием программного обеспечения. В результате происходит сбой в настройках и возникают проблемы с просмотром заявленного количества телевизионных каналов. Сбои при сканировании частоты Триколор Тв неизбежны, но могут быть устранены самостоятельно без привлечения специалиста.
Как устранить сбои в работе?
Наиболее распространёнными способами вернуть работу приемника в нормальный режим являются ручная настройка или изменение положения антенны.
Ручная настройка поможет устранить сбой в автоматическом поиске каналов, для начала нужно сбросить все настройки. Сделать это можно используя следующий алгоритм действий:
- зайти в “главное меню”;
- “настройки”;
- “заводские настройки” и ввести четырёхзначной пин-код;
- “триколор”;
- выбрать нужный регион;
- ввести дату и время.
- выбрать “ручной поиск”;
- ввести значения необходимых параметров (частота, поляризация, скорость потока), значения можно найти на сайте ТриколорТв;
- выбрать “дополнительно”;
- выбрать “пропуск кодированных”;
- при завершении поиска каналов сохранить результат.
Поиск каналов на любой частоте выполняется аналогичным образом.
Изменение положения антенны ещё один распространённый способ устранить неполадки, связанные с приемом сигнала. После первоначальной установки, тарелка может изменить исходное положение спустя некоторое время. Это связано с воздействием внешних факторов: ветер, случайный сдвиг в ходе ремонтных работ. Любое изменение оптимального положения антенны становится причиной ухудшения работы оборудования. Заметить неполадку легко, если есть ориентир (например, другие антенны) , угол наклона которого визуально отличается. В этом случае достаточно вернуть тарелку в правильное положение, чтобы возникшие неполадки устранились.
На сайте провайдера есть карта правильного расположения антенны, воспользовавшись которой можно вернуть приемнику оптимальное положение. При этом максимально точно учитывается расположение спутника и направление передачи информации.
При изменении внешних параметров, влияющих на передачу сигнала, необходимо переустановить приемник с учётом возникших преград (дерево, ограда, столб). Повторный монтаж тарелки позволит устранить возникающие из-за преград помехи.
Все работы, связанные с установкой оборудования на крыше, следует проводить с учётом погодных условий (исключительно в ясную, сухую погоду) и обеспечив необходимую страховку.
При появлении неполадок после обновления программного обеспечения следует попытаться избавиться от них самостоятельно, следуя инструкции. Как показывает практика, это проще, чем кажется, и под силу большинству пользователей. Специалист, прибывший по вызову совершит те же самые манипуляции, за которые абоненту придётся заплатить. Попытавшись устранить проблемы самостоятельно можно сэкономить время и деньги.
Спутниковое телевидение Триколор ТВ пользуется огромной популярностью. Компания делает все возможное, чтобы абоненты имели доступ к качественным услугам. Нареканий на работу практически нет, но определенные технические сбои, ошибки все-таки бывают. Так, чаще всего пользователи сталкиваются с ошибкой, возникающей в процессе сканирования частоты каналов. В результате зритель получает доступ не ко всем программам, а только к определенной части. Однако по заверениям специалистов компании, устранить проблемы при сканировании частоты Триколор можно самостоятельно, достаточно провести определенные настройки.
Почему возникают проблемы в процессе сканирования
Сегодня выделяется несколько моментов, из-за которых появляется подобная ошибка:
- проблемы с ПО (программным обеспечением) после выпуска обновления;
- автоматический поиск сканирует не все частоты;
- спутниковая тарелка установлена не корректно по отношению к спутнику или конвертер не сфокусирован с зеркалом антенны.
Соответственно, чтобы исчезла ошибка при сканировании, потребуется перенастроить оборудование или вернуть ресивер к базовым настройкам.
Возвращаем ресивер к заводским настройкам
Выпуская обновление, компания стремится улучшить качество предоставляемых услуг. Однако из-за постоянной спешки, тестируется оно недостаточно. В результате после установки начинают проявляться различные ошибки.
Проблема сканирования частоты может быть спровоцирована устарелыми файлами конфигурации. В них хранится информация о нефункционирующих транспондерах. Очистить память доступно только одним способом – вернуть к базовым настройкам.
Сделать это несложно:
- Переходим в основное меню.
- Отыскиваем строку «Сбросить настройки», располагается она чаще всего в категории «О приемнике».
- Если система запросит код, вводим 0000 .
- Подтверждаем операцию.
- Ждем окончания процесса, перепускаем приемник.
- Повторно все настраиваем.
Данный способ является приоритетным. Однако он не всегда позволяет решить проблемы при сканировании частоты Триколор. Соответственно нужно будет воспользоваться другими способами.
Проверяем, насколько правильно установлено оборудование для приема сигнала
Спутниковая тарелка фиксируется очень надежно. Однако под воздействием внешних факторов определенные корректировки могут произойти, сигнал будет неустойчивым или вовсе пропадет.
Регулировка и установка тарелки Триколор
Для эффективного решения проблемы необходимо посетить официальный портал компании. В категории «Помощь абонентам » находится специальная карта покрытия со всеми углами, азимутами и другими параметрами на Триколор ТВ.
Настроить азимут легко, достаточно задействовать компас. С углом значительно труднее, но все решается следующим образом:
- выставляем азимут;
- подсоединяем функционирующий ресивер к тарелке;
- аккуратно его передвигаем, пока не появится сообщение об удовлетворительном сигнале.
Данные азимута для ближайшего города
После этих действий проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ должны исчезнуть.
Необходимо отметить, что установленное оборудование для приема сигнала со спутника действует только в зоне прямой видимости. Любое строение, дерево, находящееся на пути сигнала, будет провоцировать помехи.
Особенности ручного поиска каналов
Иногда автоматическая настройка частот Триколор ТВ может привести к некорректной работе некоторых каналов. Потребуется вернуть оборудование к заводским настройкам и осуществить ручной поиск. Делается это так:
- Заходим в главное меню.
- Запускаем ручной поиск.
- Задаем параметры настройки, предварительно находим их на портале компании .
- По завершении процесса, все найденные каналы сохраняем.
Чтобы сканирование прошло быстрее, в дополнительных настройках установите поиск только основных трансляций, кодированные игнорировать.
В Триколор ТВ стандартные параметры поиска – левая, частота 11747 , скорость потока – 275000 .
Проблемы в процессе поиска трансляций образуются по вине пакетной передачи данных. Каналы подразделяются на группы, каждая имеет свою частоту, по ней и осуществляется поиск.
Частота 11728 считается одна из наиболее проблемных. В процессе сканирования пропускаются каналы. Решить проблему позволяет ручной поиск.
Обращаемся в службу поддержки
Что делать, если все проведенные операции не позволили добиться желаемого результата. Необходимо связаться со службой поддержки, специалист расскажет, что делать дальше. Для этого достаточно воспользоваться одним из представленных ниже способов:
- позвонить по телефону 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный);
- связать с помощью Skype;
- изложить проблему в онлайн-чате ;
- отправить обращение с личного кабинета.
В завершение
Проблема при сканировании частоты распространенное явление, но благополучно решается. Все доступные способы возобновления показа каналов представлены выше. Следуйте рекомендациям и четко выполняйте их. В результате будет восстановлен доступ ко всем каналам Триколор ТВ.
class="eliadunit">
Компания Philips пока что не имеет соглашения с Триколор ТВ о внедрении настроек Триколор ТВ в ПО телевизоров.
На данный момент при автоматическом поиске каналов телевизор сканирует все частоты со спутника Eutelsat 36 включая частоты с каналами операторов Триколор ТВ и НТВ+, это примерно 600 каналов, что очень неудобно, т.к. своеобразная сортировка каналов на телевизорах Philips занимает немало времени и сил.
Надеюсь, что информация представленная ниже облегчит ручную настройку каналов Триколор ТВ на телевизорах Philips.
Информация верна для модели Philips 55PFS7309, но схожа с остальными моделями телевизоров Philips.
Перед проделыванием нижеописанных операций, Вам следует сделать общий сброс телевизора до заводских настроек (на пульте ДУ нажимаете "Домик ", далее "Установка ", далее выбираете "Настройки телевизора ", далее "Общие параметры ", где ищете пункт "Переустановка телевизора ") после переустановки выдернуть шнур из розетки на несколько минут. Затем установите CAM-Модуль Триколор ТВ в CI слот, затем включите телевизор, настройте язык, дату и время.
1. На пульте ДУ нажимаем "Домик "
2. "Установка "
3. "Поиск спутника "
4. "Переустановить каналы "
5. "Сортировка всех каналов отсутствует "
6. "Начать "
Начнётся поиск спутника, на который направлена наша антенна. В данном случае это "EutelSat 36E
"
Увидите шкалу уровня и качества приёма сигнала. Показатели уровня и качества сигнала зависят от диаметра антенны.
6 .1 Важно!!! НЕ НАЖИМАТЬ "УСТАНОВИТЬ" На этом пункте нужно вернуться в главное меню нажав стрелку "Назад " и выбрав на экране пункт "Пропустить "
7. Снова на пульте нажать "Домик "
8. "Установка "
9. "Настройки спутника "
10. "Установка канала "
11. "Установка вручную "
В параметре "LNB" (т.е. конвертер-приёмник на антенне) Вы увидите ранее найденный Вами "EutelSat 36E "
12. "Поляризация "
Для начала выберите "Горизонтально "
Примечание: В телевизорах Philips "Вертикально" - означает ПРАВАЯ (R) поляризация, а "Горизонтально" - ЛЕВАЯ (L)
13. "Скорость передачи "
"Вручную "
для начала установите "Скорость передачи" 27500
14. "Частота " Здесь нужно поочерёдно вводить частоты Триколор ТВ
посещаем сайт http://www.flysat.com/tricolor.php и выписываем частоты транспондеров, скорость потока и тип поляризации для каждого пакета каналов Триколор ТВ.
Введите для начала в пункте "Частота" согласно приведенной ниже таблице частоту 11727 с левой поляризацией
Появится вот такая табличка.
16. Затем проделываем пункты 14-15 с остальными частотами указанными ниже
Внимание!!!
- Скорость потока во всех случаях будет 27500, кроме частоты 12190 L для нее скорость потока - 20000.
- Не у всех транспондеров тип поляризации горизонтальная (L), для 12054 вертикальная (R) . (см. таблицу)
Внимание!!! Допустим вы дошли до частоты 12190. Частота 12190 имеет другую скорость передачи данных - 20000 . В пункте №13 "Скорость передачи " вместо 27500 ввести 20000 затем в параметре "Частота " установить значение 12190 и нажать "Поиск " затем "Сохранить " и "Готово "
Важно!!!
При сканировании частоты 12054
Обратите внимание, что это правая поляризация (см. пункт 12
)
Нужно установить поляризацию "Вертикально
" затем, после ввода частоты 12054
, нажать "Поиск
" затем "Сохранить
" и нажать "Готово
"
Так постепенно, ориентируясь на таблицу частот, просканируйте все частоты и сохраните результат.
Перечислю:
Пошаговая настройка с нуля на примере телека PFL6007K и провайдера триколор ТВ. (Примечание: Карточка доступа триколор была уже активированной.)
Телек включен.
Нажимаю на пульте "ДОМИК"
Конифигурация.
Поиск спутника.
появится вкладка.
Один спутник
Два спутника
Больше спутников.
На пульте жмем стрелку назад.
(очень непонятна логика мне этого шага, о чем думали разработчики когда делали такой выбор настроек. Забегая вперед при повторном и более поиске спутника, когда уже каналы были найдены, и активно меню обновить каналы "секретная" вкладка "ручная установка" уже сразу доступна)
Ручная установка.
Поляризация - горизонатльно (тоже не понятка поляризация бывает правая\левая, опытным путем выяснил что горизонтально)
Режим скорости передачи данных- ручная.
Скорость передачи 27500
Частота - 12418 (не приципиально, это частота канала главное что бы эта частота любого из каналов спутника была задана правильно)
Поиск.
Телек находит заданный канал. В верху указано качество сигнала (в моем случае качество 100 сила сигнала 55)
Жмем сохранить.
Канал показывает. (Если вдруг захочется нажать на пульте кнопку лист То можно увидеть что телек нашел уже несколько каналов выходим из листа каналов.)
Нажимаем кнопку опции.
Конфигурация.
Поиск спустника.
Выбираем - Обновить каналы.
В появившемся меню, видим наш спутник Eutelsat с характеристиками приема. (в моем случае это сила сигнала 55 качество 100)
Жмем на кнопку-Сейчас.
Начнется поиск каналов Шаг 1 за минуту телек нашел 259 тв каналов и 5ть радио. При этом шкала поиска заполняется быстро.
На 2ом шаге уже было 443 ТВ канала и 45 радио.
И на 2ом шаге закончился поиск каналов,
Появилось меню где написано Eutelsat 36 ТВ +443\0 Радио +45\0
ЖМем завершить.
На этом настройка каналов закончена.
На всю настройку и поиск каналов ушло где то около 5ти минут.
А вот на формирования списка любимых каналов в первый раз ушло не спеша несколько дней. (пока определялся с каналами какие мне бы хотелось смотреть из найденых где то 450 и доступных для просмотра более 120, в конечном итоге оставил всего 50 с небольшим)
Важно: если настраивать телек другим доступным из меню способом, то поиск будет чуть ли не бесконечным. Телек начинает тупить и не может быстро искать каналы. И поиск реально может затянуться на неделю.
Примечание:
Как Формируется спиоок любимых программ это отдельная тема для разговора.
Несмотря на простоту настроек и надёжность поставляемого провайдером оборудования, иногда абонентам приходится сталкиваться с неожиданными сбоями в работе ресивера Триколор – проблемами при сканировании частоты. Обычно сообщение о возникших неприятностях появляется при попытке поиска новых каналов.
Чтобы вернуть доступ к трансляции и восстановить качественный сигнал, необходимо выяснить причины произошедшего и последовательно разобраться с каждой возможной трудностью, мешающей работе спутникового оборудования. При этом, если абонент не уверен в собственных силах и сомневается, что сумеет исправить положение, ему стоит задуматься о приглашении мастера, который обязательно справится с неприятностью и вернёт технику в рабочее состояние.
Основные проблемы сканирования частот
Если пользователь решил не торопиться с приглашением специалиста, первым делом необходимо задуматься об основных источниках появившейся проблемы. Чаще всего к подобным сложностям приводит:
- некорректно прошедшее обновление ПО;
- нелицензионная прошивка ресивера;
- сбой в работе оборудования;
- слабый сигнал со спутника;
- неверное положение спутниковой антенны;
- неактуальная версия программного обеспечения оборудования Триколор.
Несмотря на кажущуюся сложность, если серьёзно задуматься над случившимся, большинство абонентов сумеет понять, как разобраться с проблемой при сканировании частоты Триколор и что делать для восстановления работы техники.
Что делать, когда при поиске каналов Триколор пишет – проблемы при сканировании частоты
Приступая к борьбе с неприятностями, первым делом необходимо вспомнить, не проводилось ли за последнее время автоматических обновлений системы. Если ответ окажется положительным, следует повторить процедуру в ручном режиме, предварительно убедившись, что новое обновление не имеет ошибок.
Ели обновлений не происходило, следует проверить текущую версию установленного ПО. Возможно, проблемы при сканировании частоты 11880 связаны именно с неактуальной версией программы. Чтобы уточнить данный нюанс, необходимо:
- включить телевизор и ресивер;
- нажать кнопку «статус» на пульте управления;
- найти в открывшемся меню пункт с упоминанием версии программного обеспечения;
- получить информацию;
- посетить официальный сайт провайдера;
- сравнить данные.
При необходимости необходимо провести прошивку в ручном режиме.
Изменить положение антенны
Если с ПО всё в порядке, следует задуматься о других источниках трудностей. И первым делом необходимо задуматься о том, не оказалась ли единственной приведшей в проблеме при сканировании частоты в Триколор причиной неправильное положение антенны.
В подобных ситуациях достаточно изменить направление поворота тарелки и последующую настройку прибора самостоятельно. Точный угол можно уточнить у операторов поддержки компании или подсмотреть у соседей, которые тоже подключены к спутниковому телевидению.
Но следует помнить, что иногда источником неприятностей способна оказаться даже плохая погода, мешающая приёму сигнала из космоса.
Как устранить сбои вручную
Иногда справиться с затруднениями помогает даже простой сброс настроек до базового уровня. Чтобы воспользоваться данным подходом, нужно:
- включить телевизор и приставку;
- открыть меню, в котором производятся основные настройки;
- найти пункт, предлагающий вернуться к заводскому или базовому уровню;
- дождаться перезагрузки и произвести первичную настройку техники;
- начать поиск каналов и подключение телевидения.
После завершения процедуры можно дополнительно выключить технику и подождать в течение 10-15 минут. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы решить все возникшие трудности и вернуть возможность смотреть телевидение и любимые передачи.
Как самостоятельно решить проблемы сканирования частот на Триколор ТВ
Последним вариантом борьбы с неприятностями является самостоятельная настройка частот. Нужные параметры можно уточнить, связавшись с сотрудниками контактного центра, которые обязательно подскажут, какие цифры указать в меню настроек.
В целом для устранения возникающей у Триколор проблемы при сканировании частоты 11747 понадобится выбрать ручной вариант поиска и вписать полученные у оператора параметры в подходящие для этого поля. После этого придётся переключиться на раздел «дополнительно» и пропустить кодированные каналы. Последним шагом станет активация поиска.
Принцип работы крупнейшего российского оператора цифрового телевидения Триколор ТВ построен на процессе соединения со спутниками, передачи сигнала и его последующей расшифровки с использованием ресивера. Рассмотрим возникающие в Триколор проблемы при сканировании частоты: что делать в данной ситуации.
Ошибки сканирования частоты актуальны и довольно распространены среди абонентов. Распознать её можно во время поиска новых телеканалов: если вместо заявленного в предоплаченном пакете каналов система обнаруживает меньшее количество – причина в проблеме сканирования частоты. Бывают случаи как единичной утери канала, так и целой группы, находящейся в определённом поисковом индексе.
Причина может заключаться в следующем:
- некорректная работа программного обеспечения после его обновления;
- нарушение расположения спутниковой тарелки;
- проблемы при автоматическом поиске каналов;
- необходимость ручного ввода частот для самостоятельного сканирования.
Подробнее рассмотрим причины возникновения каждой из неисправностей и способы их устранения.
При поиске каналов Триколор пишет “проблемы при сканировании частоты”
Часто причиной возникновения проблем при сканировании частоты связывается с проблемами в программном обеспечении. Данные ошибки возникают преимущественно после автоматического обновления системы. Необходимо произвести сброс системы, сделать это можно следующим образом:
- Откройте меню ресивера;
- Найдите пункт “Сброс настроек” и подтвердите действия;
- Введите PIN-код – 0000;
- Перезагрузите ресивер и введите требуемые данные;
- Дождитесь повторного поиска каналов.
Если выполнение данного пункта не помогло решить проблему – ошибка произошла в работе технического оборудования. В первую очередь проверьте расположение спутниковой тарелки.
Повторная настройка спутниковой тарелки
Погодные условия или ослабление креплений могут нарушить физическое расположение спутниковой тарелке, что сказывается на связи с внешним спутником и дальнейшим обменом данными. Правильное положение и угол наклона можно определить следующими способами:
- посмотрев на размещение других спутниковых тарелок. Ваше устройство вне зависимости от модели должно располагаться идентично;
- скачать с официального сайта специальную карту, где описывается правильное размещение спутниковой тарелки для вашего региона;
- включить инфоканал и плавно изменять положение спутниковой тарелки до появления оповещения об удовлетворительном соединении со спутником.
Если повторная настройка спутниковой тарелки не принесла результатов и ошибка повторяется – переходим к другому пункту.
Ручной поиск каналов
Ошибка при автоматическом поиске может стать причиной нестабильной трансляции каналов. В случае возникновения такой ошибки, произведите сброс настроек до заводских (данный процесс описан выше). Перезагрузите ресивер и выберите ручную настройку каналов. Для этого:
- Выберите ручной поиск;
- Введите значения параметров настройки (подробные данные можно найти на официальном сайте Триколор ТВ). Стандартные параметры: поляризация – левая, частота 11747, скорость потока – 275000;
- Выбираем сканирование только доступных каналов, пропуская кодированные;
- Производим поиск каналов и сохраняем их.
Проблемы при поиске каналов возникают из-за использования пакетной передачи данных, что часто вызывает системные ошибки. Каждой группе каналов присваевается определённая частота, по которой и производится поиск. Подробнее ознакомиться с частотами можно на изображениях:
Частота 11747 является самой проблемной из данного списка. Может быть не добавлен как весь пакет каналов, так и выборочные. Для исправления данной ошибки существует ручной поиск.
Преимущества произведения ручного поиска над автоматическим
Возникающие в Триколор ТВ проблемы при сканировании частоты решаются самостоятельно. Способы решения мы рассмотрели выше. Если вы не смогли справиться с ошибкой – обратитесь в бесплатную службу поддержки. Сделать это можно следующими способами:
- позвоните на круглосуточный контактный телефон;
- свяжитесь с консультантом в чате или голосовым звонком в Skype;
- обратитесь в голосовую службу поддержки, панель которой расположена на сайте;
- в online-чате портала Триколор ТВ также выполняется работа с клиентами;
- оставьте письмо с содержанием ошибки в биллинге, который находится в личном кабинете.
Исправление ошибки с поиском по частоте производится преимущественно в ручном режиме. Оператор рекомендует данный способ для опытных клиентов компании. Ручной поиск гарантирует:
- исправление ошибки при сканировании частоты;
- наличие всех каналов, включенных в предоплаченный пакет;
- лучшее качество видео и звука при передаче.
Выполните самостоятельно поиск в ручном режиме и вы увидите разницу!