В России произошел массовый сбой в работе сотового оператора «Мегафон». Пользователи из Москвы, Нижнего Новгорода, Пензы, Саратова, Самары, Рязани, Уфы и других российских городов заявили о невозможности совершить звонок — сеть оказалась недоступна.
Сначала в официальном твиттере компании появился совет установить тип сети «только 3G» и перезагрузить телефон, а теперь всем пострадавшим клиентам отправляется стандартный ответ: «На текущий момент наблюдаются массовые сложности со связью. Уже исправляем. Приносим извинения за доставленные неудобства». Компания добавила, что не располагает данными о конкретных сроках исправления проблемы.
Неуспешный дозвон
Фоторепортаж: Сбой в «Мегафоне» превратили в мемы
Is_photorep_included10681565: 1
«Мегафон» заявил, что успешность дозвона в Москве и нескольких других городах снизилась на 30%, отметив, что звонки по-прежнему возможны с помощью мессенджеров. К сожалению, это не удовлетворило многих клиентов компании, которые не могут воспользоваться мессенджерами без доступа к Wi-Fi.
Как сообщает пресс-служба «Мегафона» в своем Telegram-канале, причиной сбоя стала авария на одном из элементов сетевого оборудования.
Кроме того, в одном из офисов компании также рассказали, что у них произошла авария, но сроки устранения последствий пока неизвестны. Желающим получить компенсацию сотрудники предлагают писать заявление в офисе компании. На вопрос о причинах сбоя сообщается, что не исключена хакерская атака.
Спустя некоторое время после сообщений о сбоях «Мегафона» в СМИ появилась информация о том, что с проблемами со связью столкнулись и другие мобильные операторы, например «Билайн». В разговоре с «Газетой.Ru» пресс-секретарь компании Анна Айбашева заявила, что сеть работает в штатном режиме без массовых сбоев, а распространение ложного сообщения о проблемах с сетью оператора связано с ответом сотрудника техподдержки о работе одной базовой станции компании.
О стабильной работе «Газету.Ru» проинформировал и пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодовников: «Сеть МТС работает в штатном режиме».
А вот Yota, которая работает на сетях «Мегафона» действительно столкнулась с трудностями. Представитель компании Инна Жиделева рассказала «Газете.Ru», что часть клиентов Yota в нескольких регионах, в том числе в Москве, испытывают проблемы с использованием мобильной связи. «Технические специалисты уже проводят восстановительные работы. В ближайшее время проблема будет полностью решена», — заявила PR-менеджер компании.
Не успели прийти в себя
«Мегафон» стал одной из жертв масштабной хакерской атаки вирусом WannaCry, случившейся 12 мая. Этот факт подтвердил «Газете.Ru» директор по связям с общественностью компании Петр Лидов.
В телефонном разговоре с корреспондентом Лидов сообщил, что в день атаки многие офисные компьютеры «Мегафона» начали перезагружаться и выдавать сообщение о требовании выкупа за расшифровку данных, причем пострадала не только Москва, но и другие города России.
К счастью, распространение атаки удалось замедлить, и буквально спустя пару часов была восстановлена работа всего колл-центра «Мегафона», чтобы абоненты могли общаться со службой поддержки. Представитель компании подчеркнул, что вирус WannaCry никак не отразился на услугах связи, а личные данные клиентов оператора остались в безопасности.
В январе 2017 года пользователи «Мегафона» также жаловались на недоступность некоторых сервисов — «Мультифона», «МегафонТВ», а также неполадки в работе сайта. В компании сбой объяснили аварией в центре обработки данных (ЦОД), вызванной аномальными морозами в регионе.
Спустя некоторое время сервисы заработали в нормальном режиме. Тогда представитель мобильного оператора Юлия Дорохина рассказала «Газете.Ru», что порядок в системе измеряется не наличием сбоев, а умением их оперативно устранять. «Это и было сделано специалистами компании в кратчайшие сроки. Причем в ночное время в праздничный день», — добавила Дорохина.
Сегодня проблемы со связью возникли у абонентов сотовых операторов «Мегафон» и Yotа (использует сеть «МегаФона»). «МегаФон» призвал абонентов пользоваться мессенджерами, а Yota предложили своим клиентам подключить функцию SMS-уведомления для оперативного оповещения о времени окончания работ. Компании МТС и «Билайн» сообщили, что их сети работают в штатном режиме.
Проблемы со связью клиентов компании «Мегафон» (3 млн абонентов в Самарской области) начались в пятницу, 19 мая, после 12:00 (MSK+1). Трудности возникли с голосовыми сообщениями. Зафиксировано снижение уровня дозвона на 30%.
«Сейчас в Москве и некоторых других городах наблюдаются временные проблемы с голосовой связью, - сообщается на официальной странице компании «Мегафон» в социальной сети в «Вконтакте». - Мы уже работаем над устранением причин, и в ближайшее время сеть заработает в обычном режиме».
Компания «МегаФон» своим клиентам предложила воспользоваться звонками через мессенджеры. Однако у некоторых абонентов продолжает не работать интернет.
О неполадках со связью абонентов Самарской области предупредила и компания Yotа. «Часть клиентов Yota в нескольких регионах, в том числе в Поволжском филиале, испытывают проблемы с использованием мобильной связи. Технические специалисты уже проводят восстановительные работы», - уточнила PR-менеджер Yota Инна Жиделева.
Оба оператора сотовой связи работают над устранением проблем со связью и обещают восстановить сети в ближайшее время. Как пояснила представитель компании «МегаФон» Юлия Дорохина, произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования. Представители компании Yota предложили своим клиентам подключить функцию SMS-уведомления для оперативного оповещения о времени окончания работ.
Сеть МТС работает в штатном режиме. «Информация о сбоях в нашей сети не соответствует действительности», - сообщили представители МТС в своем официальном микроблоге в сети «Твиттер».
По состоянию на 17:00 (MSK+1) проблемы со связью все еще остаются. На официальной странице компании «МегаФон» появляются комментарии подписчиков о том, что отключение сети зафиксированы в Волгограде, Йошкар-Оле, Саратове, Оренбурге, Казани, Уфе, Чебоксарах и др. городах России. По номеру горячей линии «МегаФона» автомат отвечает либо «Соединение невозможно», либо «Все операторы заняты, позвоните позднее».
«Билайн» на своей официальной странице в сети «Вконтакте» сообщил, что его сеть работает в штатном режиме по всей России. «Проблемы в работе сети другого оператора не затронули наших клиентов», - говорится в сообщении.
Один из основных вопросов абонентов связан с тем, будут ли операторы сотовой связи компенсировать людям убытки, связанные с непредоставлением услуг, предусмотренных договором.
«Исходя из анализа ряда договоров ПАО «МегаФон», можно отметить, что юристы компании сделали их настолько для себя защищенными, что практически в любого рода требованиях, связанных с качеством предоставления услуг связи, или не предоставления, недовольным клиентам вполне легально может быть отказано как при обращении в ПАО «МегаФон», так и в следствии обращения в суд», - считает исполнительный директор HEADS Consulting Никита Куликов.
По словам эксперта, в договорах оферты, которые крайне трудно найти на сайте ПАО «МегаФон», есть по меньшей мере три основания для отказа в требовании о компенсации. «Однако есть один нюанс – учитывая, что данный договор является публичной офертой, но при этом хорошо «спрятан» на сайте, именно этот факт может стать основополагающем в рассмотрении спора в суде в пользу недовольного абонента», - говорит Никита Куликов.
Руководитель проектного департамента компании Bell Integrator Михаил Лапин считает иначе. По его мнению, что касается обычных пользователей, то ни о какой компенсации говорить не приходиться. Другое дело – юридические лица.
«Не стоит забывать, что абонентами оператора «МегаФон» являются крупные компании, которым предоставляется корпоративный сервис, где заключен SLA (соглашение об уровне предоставления услуг - «Ъ-Волга») на устранение технических проблем.
«Для корпоративной связи ответственность предусмотрена в рамках договорных отношений и, скорее всего, если устранение инцидента превысит значения SLA, то компания «МегаФон» будет проводить компенсацию в рамках подписанного договора. При этом убытки, скорее всего, не будут столь значительными – скорее всего, составят в пределах 10-15% от дневной выручки, однако, если устранение проблемы займет более одного дня, то убытки резко возрастут за счет штрафных санкций в рамках SLA», - сообщил Михаил Лапин.
Мария Пашинина, Юлия Тишина, Владислав Новый
Оператор сотовой связи “Мегафон” сообщил абонентам о восстановлении сети после зафиксированного сбоя.13.06.2017 MosDay.Ru Фото РИА Новости SMS и мобильный интернет тоже работают в нормальном режиме, сообщает компания.
13.06.2017 Говорит Москва Очевидец запечатлел на камеру мобильного телефона момент дорожно-транспортного происшествия, произошедшего в момент следования кортежа президента США Дональда Трампа по трассе в штате Алабама на юго-востоке страны.
09.03.2019 Вести.Ru
В субботу следствие по делу бывшего первого замглавы Росгеологии Руслана Горринга попросило суд об аресте подозреваемого.
09.03.2019
Вести.Ru
Актеру популярного телесериала "Империя" Джусси Смоллетту, задержанному накануне, предъявлены новые обвинения, сообщает телеканал CBS .
09.03.2019
Вести.Ru
В результате стрельбы в кафе в Подмосковье получили огнестрельные ранения три человека.
09.03.2019
Вести.Ru
Сведений о пострадавших не поступало.
9 марта в 0:39 поступило сообщение о пожаре по адресу: улица Новый Арбат, дом №15, сообщает агентство "Москва" со ссылкой на пресс-службу столичного главка МЧС.
09.03.2019
Molnet.Ru
На 48-м километре МКАД столкнулись грузовик и легковой автомобиль ВАЗ, передает РИА Новости со ссылкой на пресс-службу ГИБДД Москвы.
09.03.2019
Вести.Ru
В городском округе Ликино-Дулево в Подмосковье столкнулись два легковых автомобиля, сообщает РИА Новости.
09.03.2019
Вести.Ru
В субботу в одной из пражских больниц пациент открыл огонь по людям. Как рассказали в чешской полиции, лежачий больной ранил двух человек, находившихся в той же палате.
09.03.2019
Вести.Ru
Празднование Международного женского дня закончилось трагедией с летальным исходом для одного из жителей Татышлинского района Башкирии, сообщает ГТРК "Башкортостан" .
09.03.2019
Вести.Ru
В настоящее время полиция занята поиском подозреваемых.
Вечером 8 марта трое неизвестных ограбили супермаркет "Пятерочка" на Коровинском шоссе,
09.03.2019
Molnet.Ru
Начата доследственная проверка.
В ночь на 9 марта на улице Белореченская, дом №6 произошла драка, сообщает ТАСС со ссылкой на источник в правоохранительных органах.
09.03.2019
Molnet.Ru
Два человека погибли, еще семеро пострадали в крупной аварии с участием двух легковых автомобилей в городском округе Ликино-Дулево в Московской области.
09.03.2019
MosDay.Ru
Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе столичного управления полиции.
По данным МВД, один человек получил два огнестрельных ранения в живот, ещё три человека отправлены в больницу с ножевыми ранениями.
09.03.2019
Говорит Москва
Мужчина написал жалобу на авиакомпанию.
Пассажир авиакомпании "Аэрофлот" рассказал, что во время ожидания рейса он находился в бизнес-зале аэропорта "Шереметьево" и решил съесть кусочек колбасы,
09.03.2019
Molnet.Ru
К настоящему времени последствия аварии почти полностью устранены.
Сегодня примерно в 5:20 грузовик столкнулся с легковушкой, а затем опрокинулся на проезжую часть на Ленинградском шоссе в районе дома №202,
09.03.2019
Molnet.Ru
Несколько человек пострадали в результате массовой драки на Белореченской улице в Москве в ночь на 9 марта.
09.03.2019
Вести.Ru
Точную причину смерти подростка установит судмедэкспертиза. Проводится расследование.
09.03.2019
Molnet.Ru
Самолет авиакомпании NordStar, совершавший рейс из Красноярска в Туруханск, при посадке выехал за пределы взлетно-посадочной полосы.
09.03.2019
Вести.Ru
Крупная авария произошла сегодня ночью, 9 марта, на проспекте Салавата Юлаева в Уфе.
09.03.2019
Вести.Ru
В Москве на Ленинградском шоссе нынешним утром произошла авария, в которой погибли два человека, еще один пострадал.
09.03.2019
Вести.Ru
Сведений о пострадавших не поступало.
Ликвидирован пожар в частном доме на особо охраняемой природной территории Серебряный бор, сообщается в Twitter-аккаунте ГУ МЧС России по Москве.
09.03.2019
Molnet.Ru
Не так давно во всей системе сети произошел глобальный сбой, который потребовал длительного времени для устранения проблем. Однако абоненты нередко наблюдают трудности, при которых Мегафон не работает связь сегодня 2019. В конкретных случаях возможно отсутствие доступа в интернет, потеря соединения со всеми абонентами (в том числе других операторов), невозможность пользования различными сервисами и многое другое. Решить проблему самостоятельно возможно только в случаях, когда ее появление зависело от самого абонента. В остальных ситуациях требуется консультация специалиста.
Если абонент обнаруживает какие-либо неполадки в сети, вероятно несколько различных причин в зависимости от того, какого рода сбои произошли и в какой категории связи. Условно их можно поделить на следующие группы:
- Звонки. В данном случае возможно нахождение пользователя вне зоны доступа сети, то есть на территориях, в которых отсутствует покрытие оператора. Также вероятны технические сбои устройства или самой компании.
- Интернет. Здесь вероятно также отсутствие покрытия, загруженность сервиса или внутренние неполадки глобальной сети.
- СМС. Сервис моментальных сообщений также может давать сбои. Часто они связаны с внутренними проблемами системы, отсутствием сообщений в пакете (касается тарифов с абонентской платой), а также средств на балансе.
В отдельных случаях возможны трудности с использованием специализированных сервисов компании (телевидение, официальное приложение и др.). Решить проблемы со связью Мегафон сегодня 2019 возможно самостоятельно (в настройках) или при помощи представителей компании при личном обращении или по телефону контактного центра.
Проблемы со связью Мегафон сегодня
Отсутствие соединения или его плохое качество часто оказывается вероятным при проблемах с самой сетью. В таких случаях наиболее вероятны две причины:
- проведение профилактических работ (временный характер, как правило об этих работах уведомляют заблаговременно);
- заражение серверов компьютерным вирусом (на практике встречалось несколько раз).
Сейчас сложности со связью возникают достаточно редко. Иногда во время праздников (в частности, новогодних), их вызывает излишняя загруженность сети. Но неполадка также носит временный характер и не требует обязательного решения.
Нет связи Мегафон сегодня
Полное отсутствие связи может свидетельствовать о вероятных проблемах:
- Нахождение вне зоны доступа. Часто неполадки возникают при поездках в другом регионе. Чтобы их избежать, рекомендуется заблаговременно выяснить информацию о наличии покрытия.
- Внутренняя поломка телефона. Как правило, это касается повреждения слота для сим-карты, модема либо антенны.
- Поломка точек доступа. В таких случаях вероятно не работает вышка, обеспечивающая связь на конкретной территории. Проверить данную информацию возможно, позвонив или отправив интернет-заявку в центр поддержки клиентов.
Также следует узнавать информацию о возможных поломках или профилактических работах в центре поддержки клиентов. Однако в таких случаях следует быть готовым к тому, что загруженность сети и занятость не позволит быстро выяснить, что со связью Мегафон сегодня.
Какие проблемы с Мегафоном сегодня
Компания предоставляет классические услуги, а также высокоскоростной интернет по всей России. С каждым годом площади покрытия в регионах растут, а сама организация развивается и совершенствует предоставляемые услуги. Однако до сих пор далеко не во всех городах присутствует соединение LTE, в некоторых нет и вышек – точек доступа. Решить данную проблему возможно заявкой пользователя. В остальных же случаях обычно подключаются соединения 2G и 3G, которые функционируют практически повсеместно. Если не подключаются и они, необходимо проверять исправность эксплуатируемого устройства и его антенны. Также следует обратить внимание на индикатор связи, который показывает удаленность ближайшей вышки от абонента.
Есть и другая проблема, также связанная с наличием вышек. Она состоит в частой загруженности сети, которая не позволяет использовать ее полноценно. В таких случаях также требуется расширение покрытия.
Плохо работает связь – что делать?
В первую очередь, если не работает Мегафон, необходимо выяснить природу неисправностей. Нередко о вероятных сбоях компания уведомляет на официальных страницах в социальных сетях, а также при помощи СМС-сообщений. Также можно позвонить на телефон горячей линии для выяснения данного вопроса.
Если причины кроются не в сбоях подключения, рекомендуется провести следующие операции с телефоном:
- перезагрузить устройство;
- вытащить сим-карту и вновь вставить ее в слот;
- переставить сим-карту в другое устройство (таким образом, возможно выяснить возможное наличие поломки в телефоне);
- настроить сеть вручную (выбрать оператора и тип подключения: 2G, 3G или 4G).
Как правило, хотя бы один способ из предложенных срабатывает.
Почему не работает 3G и 4G Мегафон
За сеть 3G и LTE (4G) отвечают отдельные вышки доступа. И если при использовании именно этого покрытия не работает Мегафон сегодня, наиболее вероятны две причины явления (помимо неисправности техники):
- отсутствие абонента в зоне нахождения покрытия;
- неисправности в работе вышек.
Если ранее использовать сервисы на территории удавалось успешно, вероятнее всего причиной является технический сбой покрытия. В таком случае сведения о неисправности следует сообщить в контактный центр или чат со специалистом.
Не работает СМС на Мегафоне: что делать?
В первую очередь необходимо проверить состояние баланса или наличия СМС в приобретенном пакете сообщений (если таковой имеет место). Если в обоих случаях ресурсы отсутствуют, сообщение отправить не удастся. Чтобы возобновить их использование, потребуется пополнить счет или приобрести дополнительный пакет услуг.
Среди других возможных причин:
- Неправильная запись номера СМС-центра. Необходимо проверить верность записанного номера и присутствие в его начале +7 или 8 (номер должен быть 11-значным).
- Подключен запрет на отправку моментальных сообщений. Чтобы отключить услугу, необходимо набрать *330*111# .
- Ограничения или неполадки телефона. В данном случае следует проверить сим-карту на другом телефоне, либо перезагрузить свой.
Если по-прежнему в плане отправки СМС Мегафон не работает связь сегодня, рекомендуется обратиться в сервис поддержки. Он доступен по номеру горячей линии, технической поддержки, а также в онлайн-чате на сайте компании.
Выводы
Несмотря на постоянное расширение возможностей сети, проблемы со связью продолжают появляться и повторяться у большинства абонентов мобильного оператора. Но не всегда причина неполадок кроется в неправильной работе сервисов и нередко предпосылками к этому становятся технические сбои устройства пользователя, нулевой баланс или нахождение абонента вне зоны покрытия. Во всех случаях решить задачу восстановления качественного соединения доступно, однако для этого необходимо верно установить причину ее ухудшения.
Сегодня ночью на территории всей России у операторов «МегаФон» и Yota произошел глобальный сбой, затронувший пользователей со всей страны. Абоненты сразу же начали бить панику, поскольку перестало работать буквально все, начиная от самой сети (интернет и звонки) и заканчивая сайтами этих операторов. Проблема наблюдалась в течении двух часов, в течении которых очень многие жители России не могли выйти в Интернет, отправить сообщение или просто кому-то позвонить.
Спустя несколько минут после появления проблемы, официальный представитель оператора Yota подтвердил, что в сети произошел сбой, из-за некоторого у некоторых абонентов наблюдаются проблема с выходом в Интернет и прохождением голосовых вызовов. Вскоре после этого оператор «МегаФон» также подтвердил наличие этой проблемы, отметив, что она затронула абонентов из столичного и центрального регионов России, то есть сразу несколько миллионов людей. Он также добавил, что все последствия будут решены «к утру».
К счастью, последствия глобального сбоя в сети операторов «МегаФон» и Yota удалось ликвидировать уже в 2 часа 59 минут по Москве, то есть «время простоя» составило два часа, в течении которых абоненты не могли пользоваться услугами этих двух сотовых операторов. Если кто-то не знает, то оператор Yota является виртуальным, то есть он работает в рамках договоренности с «МегаФоном», используя при этом его оборудование и инфраструктуру.
Соответственно, если в сети оператора «МегаФон» происходит какой-то глобальный сбой, то от него всегда будут страдать и абоненты Yota, поскольку за работу отвечает одно и то же оборудование. Пресс-служба сотового оператора «МегаФон» сообщила, что сбой возник в результате проведения профилактических работ, в результате которых часть пользователей временно лишилась возможности звонить, отправлять сообщения или выходить в Интернет.
Сейчас, спустя несколько часов после сбоя, сообщений о каких-либо проблемах в работе этих двух операторов нет. Нельзя не заметить, что глобальные проблемы с сетью у оператора «МегаФон» возникают раз в несколько месяцев, а началось все с мая, когда половина жителей страны осталась без доступна к голосовым услугам и интернету. Тогда на ликвидацию последствий потребовалось несколько часов, а всем абонентам были выплачены денежные компенсации.
Из-за участившихся сбоев в работе сети операторов «МегаФон» и Yota абоненты начинают бить панику и писать негативные отзывы. Их можно понять, ведь в любой момент, даже самые неподходящий, сеть может «лечь», что приведет к большим проблемам для многих абонентов. Особенно сильно от подобного рода проблем страдают люди, которые используют номера этих операторов в рабочих целях, так как в результате сбоев на них никто не может дозвониться, а это может полностью парализовать работу всего магазина или какой-то организации.
До 10 марта включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в