Почему снимают деньги с телефона? За что списались деньги с мобильного? Что делать? В этой публикации я рассмотрю наиболее распространенные причины списания денег со счета мобильного оператора и расскажу, что делать, если вы обнаружили, что с вашего счета “по непонятным причинам” списались или регулярно списываются деньги.
Почему снимают деньги с телефона? Что делать?
Итак, рассмотрим наиболее вероятные причины списания денег с мобильного телефона.
Причина 1 . Подключенные ненужные услуги. Очень часто мобильные операторы “грешат” тем, что подключают вам определенные платные услуги. Обычно некоторые из них уже по умолчанию подключены в пакете, также бывает, что вам подключают услугу, которая какое-то время является бесплатной, а потом переходит в платную.
Что делать? Необходимо точно узнать, какие конкретно услуги у вас подключены, какие из них являются платными. Это можно сделать несколькими способами:
– По телефону связи с оператором;
– Позвонить на автоответчик, оповещающий о подключенных услугах;
– Через личный кабинет на сайте мобильного оператора;
– Изучить, что входит в ваш пакет услуг, для выявления платных услуг, подключенных по умолчанию;
– Взять распечатку списаний со счета за определенный период.
Причина 2 . Тариф, о котором вы не знали. Если вы не знаете, за что снимают деньги с телефона – внимательно изучите свой тарифный план. Вполне вероятно, что в нем есть тарифы, о существовании которых вы не знаете, например, ежедневная или ежемесячная абонплата, которая взимается постоянно или в случае превышения определенного лимита времени разговоров.
Что делать? Если причина списания денег с телефона кроется именно в этом, и вас это не устраивает – придется переходить на другой тарифный план или другого оператора, в котором подобные тарифы отсутствуют.
Причина 3 . Повышение тарифов, ввод новых тарифов. Бывает так, что мобильный оператор вводит новые тарифы или изменяет старые в сторону увеличения, а вас об этом не уведомляет, либо уведомляет смс, а вы не обращаете на нее внимания и удаляете, сочтя за спам.
Что делать? Внимательно изучить актуальные тарифы по вашему тарифному плану, узнать, не было ли в них изменений. Если такие изменения произошли, но вас они не устраивают – не остается ничего другого как переходить на другой тарифный план или другого оператора.
Причина 4 . Выход в интернет. Во многих тарифных планах предусмотрено списание абонплаты за день, в который был осуществлен выход с мобильного в интернет. Бывает так, что человек не выходил в интернет, а деньги за эту услугу все равно списались. К сожалению, такое возможно, если выход в интернет был осуществлен автоматически, без ведома абонента (например, обновилось какое-то установленное приложение или поступило уведомление о новом сообщении по электронной почте и т.д. – все это осуществляется через подключение к интернету, а значит, за это списываются деньги).
Пользуетесь услугами сотового опфератора МТС и стали замечать, что со счёта пропадают деньги? Тогда пришла пора разобраться со своим номером и выявить подключенные платные услуги, опции и подписки. Снимают деньги с МТС? Как отключить всё ненужное, чтобы избавиться от лишних списаний, опустошающих счёт?
Для ответа на данные вопросы мы подготовили этот подробный обзор. В нём мы расскажем не только о способах получения информации о списаниях, но и о мерах предосторожности, которые должен соблюдать каждый абонент МТС.
Как узнать, почему снимают деньги с МТС
Регулярные денежные потери могут привести к тому, что в самый ответственный момент, когда нужно будет совершить важный звонок, денег на балансе мобильного телефона просто не останется. Как узнать, за что сняли деньги на МТС? Для начала нужно определиться с причинами:
- Вы могли подключить себе какую-либо подписку – все подписки предоставляются с абонентской платой, которая взимается по мере предоставления контента (ежедневно, еженедельно, с иной периодичностью). В сети МТС подписки цепляются к номерам очень легко, что можно считать недостатком этого известного оператора связи – об этом мы расскажем в главе про меры предосторожности;
- Вы могли воспользоваться платными услугами или опциями с абонентской платой – даже если вы не воспользуетесь предоставленными вам услугами, абонплата будет списываться с номера в полном объёме;
- Вы случайно или намеренно перешли на тариф с абонентской платой – в этом случае деньги будут списываться с вашего номера в ежемесячном режиме. Мы рекомендуем вам более внимательно знакомиться с условиями тарифов в сети МТС и учитывать обязательные платежи, предусматриваемые этими тарифными планами.
МТС снимает деньги просто так и каждый день? Смеем вас уверить, что такого не бывает – ошибки биллинговой системы носят крайне маловероятный характер, поэтому в большинстве случаев в наличии списаний виноват только сам абонент , не разобравшийся в запутанных условиях предоставления услуг от оператора МТС.
Как выяснить причины списания денежных средств? Самый верный способ – позвонить в Контактный центр МТС по бесплатному номеру 0890 и задать вопрос о списаниях консультанту. Идентифицировав вас как настоящего владельца номера, он расскажет о подключенных услугах, опциях и подписках. Аналогичную информацию вы сможете получить в любом салоне-магазине МТС – они имеются практически во всех населённых пунктах России (кроме самых маленьких).
Не можете дозвониться в справочную службу или попасть в офис оператора? Тогда посетите «Личный кабинет» и выясните, почему с вас каждый день снимают деньги. Для начала просмотрите список подключенных платных услуг и опций, после этого разберитесь с наличием подписок. Для получения более точной и подробной информации закажите детализацию и ежемесячный счёт.
Получение детализации и ежемесячного счёта заказывается абсолютно бесплатно. Вы сможете просмотреть полученные документы на экране монитора или вывести их на печать.
Как отключить снятие денег на МТС
Как отключить платные услуги и опции на МТС? Ранее мы могли получить список имеющихся платных услуг с помощью специальной USSD-команды, но сегодня данный сервис не предоставляется. Запросить список подключенных платных опций и услуг мы можем через консультанта Контактного центра по номеру 0890. Далее заходим на сайт МТС и находим команды для их отключения.
Получить команды можно и через справочную службу. Проще всего получить список имеющихся платных услуг с помощью «Личного кабинета». Для этого проходим в раздел с услугами, выбираем пункты с абонентской платой и отключаем их. Перед отключением удостоверьтесь в том, что вы не отключите действительно полезные услуги , которыми вы пользуетесь каждый день.
Что касается мобильных подписок, то мы можем отключить их с помощью USSD-команды *152*2# — просто наберите эту команду и выберите в ней нужный пункт. Также вы можете воспользоваться USSD-командой *111*919#, принадлежащей сервису «Мои подписки».
Ничего не помогает и деньги продолжают списываться каждый день? Тогда попробуйте обратиться в ближайший офис обслуживания МТС. Здесь вам помогут справиться с вашей проблемой и даже примут претензионное обращение по вопросу возврата средств (если это будет возможно).
Как проверить, что все услуги отключены и списание абонентской платы прекращено? Для этого вам нужно ежедневно проверять баланс.
Меры предосторожности
Для того чтобы предотвратить списания денежных средств, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:
- Запретите отправку платных USSD-команд и звонки на короткие номера с помощью специальных услуг – тем самым вы убережёте себя от лишних расходов;
- Никогда не вводите свой номер телефона на сомнительных сайтах, требующих вашей идентификации – в 99% случаев это «лохотрон», предназначенный для «выкачивания» денег из доверчивых пользователей;
- Не принимайте участие в телевизионных викторинах, требующих выполнения каких-то действий, с которыми справился бы ученик детского сада – скорее всего, это тоже «лохотрон» (этим часто занимаются некоторые развлекательные каналы);
- Не реагируйте на SMS, которые радуют вас выигрышами крупной суммы, машины, квартиры в Москве и прочих ценных призов – всё это происки мошенников;
- Не посещайте сомнительные интернет-ресурсы, никогда не звоните по указанным там коротким номерам (даже если вас уверяют, что звонок бесплатный) и не отправляйте сомнительные SMS- и USSD-команды – тем самым вы можете запросто подписаться на какую-либо подписку с абонентской платой;
- Внимательно ознакомьтесь с платными информационно-развлекательными WAP-сервисами от МТС – здесь предусмотрено списание трафика по Premium-тарифам и подключение подписок без отправки SMS. То есть, вы можете получить подписку, просто перейдя на сайт с Premium-трафиком (именно за это многие абоненты МТС искренне ненавидят своего оператора – никогда не знаешь, чем завершится переход по той или иной ссылке).
Если вы хотите отправить SMS или позвонить на короткий номер, вы можете проверить стоимость отправки сообщения или стоимость звонка на сайте МТС , введя номер в специальную форму. Также вам следует внимательно ознакомиться со статьями по безопасности, опубликованными на официальном сайте МТС.
Если с карточки списали лишние деньги, это могло произойти по двум причинам. Причина первая, благоприятная - технический сбой или особенности работы с иностранными банками. В этом случае возврата средств добиться можно, но придётся подождать. Причина вторая, неприятная - кража. Мошенники и фишеры , и в этом случае за пропавшие деньги придётся побороться.
Вернуть деньги можно, но нужно торопиться.
По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.
Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.
Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине
Возможно, что списания средств с вашей карточки не было, а магазин попросту дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке. Это говорит не в пользу магазина, но справиться с проблемой можно.
Позвоните по горячей линии, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе. Сотрудники call-центров не всегда владеют всей ситуацией, но обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно. Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.
Иногда при покупке в валюте с рублёвой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция. Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.
Если сумма всё же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершёнными операциями, чеки и платёжные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.
Списали деньги за офлайн-покупку
Иногда при оплате картой в магазине случаются сбои. Платёж не проходит, продавец просит повторно ввести код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершённом первом платеже. Как быть? Во-первых, сохранять чеки, даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась. Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займёт время, но при наличии документов деньги вернутся. В-третьих, если вы ещё не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.
Банкомат списал деньги, но не выдал наличные
Вы вставили карту, банкомат обработал запрос, денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств. Правило номер один: никуда не уходите. Если аппарат решит выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.
Не отходя от банкомата, звоните на телефон горячей линии и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста и сфотографируйте экран банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их номера.
Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать бумажки, претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме.
Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.
Вы ничего не делали, а деньги пропали
Самый сложный для получения средств вариант - это банальная кража. Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, звоните в банк и блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции. Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).
В это же время нужно дойти до отделения полиции и тоже написать заявление. На практике добиться возбуждения уголовного дела, скажем мягко, трудно. Но копию заявления с отметкой о том, что оно принято, нужно приложить к заявлению, которое вы подаёте в банк, чтобы обозначить серьёзность намерений. А если сумма была значительной, нужно обжаловать постановление об отказе и возмещать средства через суд.
Готовьтесь к тому, что в случае кражи средств придётся за них бороться. Банки не любят компенсировать убытки из своего кармана. Поэтому будут доказывать, что вы нарушили правила использования карты: не пользовались антивирусными программами, когда совершали покупки в интернете, сообщали данные неизвестным людям или просто не следили за сохранностью информации. Так что, если банк отказался сразу возместить убытки, обращайтесь к юристам и готовьте доказательную базу.
Общие правила безопасности
Следуйте нескольким советам, если хотите защитить свои деньги. Они помогут при любых раскладах.
- Подключите SMS-уведомления. Эта услуга стоит копейки, зато даёт уверенность.
- Запишите в телефонную книгу номер горячей линии вашего банка. В экстренном случае не придётся его искать или терять время, когда интернет-соединение утеряно.
- Заведите две карты. Одна - для хранения средств, другая - для расчётов. Если любите закупки в интернет-магазинах, этот совет особенно актуален. Переводите на расчётную карту средства только перед покупкой и ровно в том размере, который потребуется. Так у вас не заблокируют двойную сумму на длительный срок.
- Собирайте все чеки о совершённых операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете.
- Не пользуйтесь банкоматами, которые кажутся вам подозрительными.
- Прочитайте в договоре с банком, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать.
- с операторами горячей линии.
- Соблюдайте правила хранения карт.
Все советы подходят владельцам как кредитных, так и дебетовых карт. Будьте внимательны и берегите кошельки!
Возникли проблемы со снятием наличных с кредитной карты? В таком случае может иметь место как минимум 8 причин. Именно они будут рассмотрены в сегодняшней статье.
Подавляющее большинство россиян используют для оплаты товаров и услуг не наличные деньги, а пластиковые карты.
Этот платежный инструмент обладает множеством преимуществ и может использоваться для следующих целей:
- зачисления пенсий, зарплат, стипендий, социальных выплат;
- осуществления денежных переводов;
- оплаты товаров, штрафов, коммунальных и других услуг.
Поскольку денег всегда не хватает, для удовлетворения срочных финансовых потребностей клиенты банков используют кредитки. За пользование заемными средствами сверх льготного периода приходится платить проценты. Также процент взимается банком за обналичивание. Все это нужно учитывать при пользовании кредитными средствами.
Указанные нюансы, а ряд других причин позволят ответить на вопрос, почему не снимаются деньги с кредитной карты?
Итак, первая причина – недостаток средств. Суммы на счету может быть недостаточно для снятия средств, поскольку она меньше запрашиваемой. Иногда так происходит по той причине, что человек потратил часть средств и забыл об этом.
Обналичивая деньги нужно добавить к сумме комиссию кредитного учреждения. Во всех российских банках за обналичивание предусмотрена комиссия, которая взимается в момент снятия денег.
В каждом финансовом учреждении установлены ограничения на снятие денег. Существуют суточные, а также месячные лимиты. Кроме того, сумма, доступная для обналичивания зависит от типа пластика. Многие люди пишут следующее: «не могу снять деньги с кредитной карты», не учитывая этот нюанс.
В большинстве банков суточный лимит установлен в размере 50 000-100 000 рублей. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, рекомендуется внимательно изучать тарифы банка-эмитента. Также стоит напомнить, что при выполнении покупок через кредитку лимиты значительно увеличиваются.
Получение платежного инструмента – это только часть оформления. Клиенту необходимо перезвонить по номеру горячей линии эмитента. Также активация может быть выполнена через банкоматное устройство. В любом случае, без этой процедуры нельзя снять деньги с карты Сбербанка или другого кредитного учреждения.
Нередко банки отправляют клиентам кредитки по почте. Такие платежные инструменты не активированы, поскольку есть вероятность их использования сторонними лицами.
Как правило, банки информируют клиентов о том, что срок использования платежного инструмента подошел к концу. В таком случае нужно обратиться в региональное отделение и получить новый пластик. Держателю кредитки нужно знать следующее:
- пластиковый носитель выпускается с разным сроком. Как правило, он составляет 3 года;
- срок действия пластика указан на лицевой стороне;
- после завершения срока действия карточный счет блокируется;
- воспользоваться кредитными средствами можно только после получения новой карты.
Выше перечислены основные причины,почему нельзя снять деньги с карты Сбербанка . Но существуют и другие не менее распространенные проблемы. На них также стоит остановиться.
Нередко владельцы в результате неосторожного обращения повреждают пластиковую карту. Для получения денег можно обратиться в кассу банка, а пластик подлежит замене. В качестве альтернативы можно перевести средства с кредитки на дебетовую карту. В таком случае банк снимет такую же комиссию как и банкомат. После этого деньги можно обналичить с дебетовой карты, но уже без комиссии.
Иногда проблемы со снятием денег обусловлены неправильным введением секретного кода. Такая ситуация достаточно распространена. Главное, не вводить неправильный пин-код 3 раза подряд.
Счет клиента банка может быть заблокирован. Нередко причиной является просрочка сроком свыше 90 дней. Но даже погашение задолженность не всегда приводит к автоматической разблокировке. В результате несвоевременного погашения задолженности банк вправе закрыть кредитный лимит.
Рассматривая вопрос, почему с кредитной карты нельзя снять деньги , нужно отметить и подозрения банка в отношении держателя карты.
Несоответствие персональных данных, мошеннические действия, а также фигурирование держателя пластика в уголовном деле могут стать причиной блокировки всех счетов. При этом перечисленные причины блокировки являются не единственными.
Многие слышали об утрате денег с номера сотового оператора. Мошенники снимают деньги с телефона разными способами. Если сумма незначительная, то большинство абонентов даже не обратят на это внимание. Лишь немногие задумываются и понимают, что стали жертвами преступников.
Наиболее часто встречающейся схемой является отправка сообщения пользователю о том, что проводится акция с розыгрышем приза. Для его получения нужно лишь написать сообщение в ответ. Так как денежные средства будут списаны не сразу, то абонент может и не понять, из-за чего это произошло.
Мошенничество может скрываться и в продаже различных продуктов через интернет. Тогда оплата производится со смартфона. Если деньги поступят на счет получателя, то изменить ситуацию будет уже невозможно.
Надо понимать, что любые переводы не могут быть реализованы без личного участия владельца смартфона. В большинстве случаев в такой ситуации виновной стороной является сам пострадавший. Денежные средства, имеющиеся на счете телефона, надежно защищаются самыми передовыми системами безопасности. Снять их мошенническим образом практически невозможно. Поэтому действия мошенника направлены на то, чтобы вынудить пользователя выполнить те или иные манипуляции со своим телефоном. Они могут состоять из платежа чего-либо, отправке СМС, принятия участия в акциях и прочего.
Викторина
В данном случае абонент получает СМС с предложением посмотреть и принять участие в розыгрыше чего-либо. Обычно ответное СМС обходится в сумму, не менее 60 руб.
Читайте также Доступные способы снятия денег с телефона
Увеличение баланса
SOS
Сообщение может содержать и такой смысл, когда просят пополнить счет для того, чтобы сделать звонок. Если его прочтет пожилой человек, он может выполнить это, подумав, что СМС поступило от кого-то из родных.
Ошибка в переводе денег
Сообщение может иметь возможность бесплатного пополнения счета. Если абонент при этом утратит здравый смысл и внимание, он попадется на очередную уловку мошенников.
Проблемы у родных
В данном случае аферист может позвонить и представиться другом близкого человека, попавшего в беду или совершившего преступление. При этом родственнику так или иначе якобы требуется помощь.
Соцсети
Мошенничество в соцсетях нередко осуществляется через интернет-знакомства. При этом если пользователь переходит с других сайтов в соцсети, это может закончиться для него кражей логина и пароля, после чего злоумышленники попытаются снимать деньги разными способами.
Звонок на короткий номер
Если спровоцировать абонента позвонить на короткий номер, состоящий из 4 цифр, то в результате десяти минут общения он может потерять от 25 до 40 долларов со счета.
В интернете много, как полезной, так и мусорной информации. Поэтому если абоненту надоела постоянная реклама, и он получит сообщение, в котором обещают избавить нее, он может согласиться, отправив ответное СМС с указанным словом, например, Стоп. Тогда рассылка, возможно, исчезнет. Но вместе с ней пользователь лишится и денег с мобильного.